（2017）鲁02行终294号

中国保监会《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号）第二条第三款规定：“保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉，是指保险消费者认为在保险消费活动中，因保险机构、保险中介机构、保险从业人员存在违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的情形，使其合法权益受到损害，向中国保监会及其派出机构反映情况，申请其履行法定监管职责的行为”。第九条规定：“保险机构负责处理保险消费者提出的下列投诉：（一）因保险合同条款与本单位发生争议的；（二）因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与本单位发生争议的；（三）因保险消费活动与本单位发生其他争议的。”第二十条规定：“保险消费投诉处理工作管理部门收到完整投诉材料后，应当及时进行审查，并根据下列情况分别作出处理：……（四）不属于本办法规定的保险消费投诉，且不属于本单位其他部门负责处理的，不予受理；……”。第二十二条规定：“保险消费投诉处理工作管理部门应当自收到完整投诉材料之日起10个工作日内，告知投诉人是否受理，不予受理的，应当说明理由。”被告的职责是对第三人涉嫌违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害原告合法权益

中国保监会《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号）第二条第三款规定：“保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉，是指保险消费者认为在保险消费活动中，因保险机构、保险中介机构、保险从业人员存在违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的情形，使其合法权益受到损害，向中国保监会及其派出机构反映情况，申请其履行法定监管职责的行为”。第九条规定：“保险机构负责处理保险消费者提出的下列投诉：（一）因保险合同条款与本单位发生争议的；（二）因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与本单位发生争议的；（三）因保险消费活动与本单位发生其他争议的。”第二十条规定：“保险消费投诉处理

山东省青岛市中级人民法院行 政 判 决 书（2017）鲁02行终294号上诉人（原审原告）于业泽。被上诉人（原审被告）中国保险监督管理委员会青岛监管局。法定代表人巩庆军，局长。委托代理人史博学，该局工作人员。委托代理人熊纪奎，山东中商律师事务所律师。原审第三人国华人寿保险股份有限公司青岛分公司。负责人张静，总经理。委托代理人张波，该公司工作人员。委托代理人李世杰，该公司工作人员。上诉人于业泽因诉被……