（2014）穗中法行终字第1299号
裁判要旨
《广州市出租汽车客运管理条例》第三十二条规定：“交通行政主管部门应当建立乘客、驾驶员投诉受理制度，公布受理投诉的电话、信箱或者电子邮箱，接受乘客、驾驶员投诉和监督。”第三十四条第一款规定：“交通行政主管部门受理乘客、驾驶员投诉后应当客观、公正地进行调查处理，在受理乘客、驾驶员投诉之日起二十日内作出处理决定，并告知投诉人。因特殊情况需要延长的，经本单位负责人批准，可以延长十日。对不属于本单位职责范围的，应当告知投诉人向相关行政管理部门投诉或者在七日内移送相关行政管理部门处理。”原告作为乘客就出租汽车客运服务质量向被告提出投诉是其依法享有的权利，其投诉并非信访。原告认为被告对其投诉未作处理或处理逾期，有权提起本案诉讼。本案中，被告于2014年4月14日收到原告的投诉后，已对其投诉事项进行调查处理，并于2014年5月9日对被投诉的出租车驾驶员作出行政处罚。被告于2014年5月10日作出《广州市交通委员会关于张波信访事项的答复》，于2014年5月13日寄达给原告。期间，被告经其负责人批准，将办理时限延长十日。被告作出答复并未超过上述法律规定的办理期限。原告要求确认其逾期处理的诉讼请求，应不予支
摘要
《广州市出租汽车客运管理条例》第三十二条规定：“交通行政主管部门应当建立乘客、驾驶员投诉受理制度，公布受理投诉的电话、信箱或者电子邮箱，接受乘客、驾驶员投诉和监督。”第三十四条第一款规定：“交通行政主管部门受理乘客、驾驶员投诉后应当客观、公正地进行调查处理，在受理乘客、驾驶员投诉之日起二十日内作出处理决定，并告知投诉人。因特殊情况需要延长的，经本单位负责人批准，可以延长十日。对不属于本单位职责范围的，应当告知投诉人向相关行政管理部门投诉或者在七日内移送相关行政管理部门处理。”原告作为乘客就出租汽车客运服务质量向被告提出投诉是其依法享有的权利，其投诉并非信访。原告认为被告对其投诉未作处理或处理逾
正文（节选）
广东省广州市中级人民法院行 政 判 决 书（2014）穗中法行终字第1299号上诉人（原审原告）：张波，男，侗族，1982年8月11日出生，住广州市黄埔区。被诉人（原审被告）：广州市交通委员会。法定代表人：陈小钢，职务：主任。委托代理人：石庆华，北京市君泽君（广州）律师事务所律师。委托代理人：张慧杰，北京市君泽君（广州）律师事务所实习律师。上诉人张波因履行法定职责一案，不服广州市天河区人民法院（2……