（2015）兰行初字第29号

根据2014年修正的《中华人民共和国保险法》第一百三十四条规定：“保险监督管理机构依照本法和国务院规定的职责，遵循依法、公开、公正的原则，对保险业实施监督管理，维护保险市场秩序，保护投保人、被保险人和受益人的合法权益。”本案甘肃保监局作为中国保监会的派出机构，对程晨提出的保险消费投诉具有实施监督处理的法定职责。中国保监会《保险消费投诉处理管理办法》第二十二条规定：“保险消费投诉处理工作管理部门应当自收到完整投诉材料之日起10个工作日内，告知投诉人是否受理，不予受理的，应当说明理由。”甘肃保监局于2014年10月13日收到程晨的《行政处罚申请书》后，于同年10月22日作出《投诉告知书》，对投诉人反映的甘肃保监局监管职责范围内的投诉事项依法受理，将不属于其职责范围内的事项予以转办；并于10月27日邮寄送达程晨。该保险消费投诉受理并未超过上述规定的10个工作日。故原告程晨主张被告未在规定时间内对其作出答复的诉讼理由，不能成立。甘肃保监局受理程晨的投诉后，及时组织调查核实，在法定期限内作出处理决定，书面告知了投诉人程晨。该行政行为符合《保险消费投诉处理管理办法》的相关程序规定。原告程晨主张被告

根据2014年修正的《中华人民共和国保险法》第一百三十四条规定：“保险监督管理机构依照本法和国务院规定的职责，遵循依法、公开、公正的原则，对保险业实施监督管理，维护保险市场秩序，保护投保人、被保险人和受益人的合法权益。”本案甘肃保监局作为中国保监会的派出机构，对程晨提出的保险消费投诉具有实施监督处理的法定职责。中国保监会《保险消费投诉处理管理办法》第二十二条规定：“保险消费投诉处理工作管理部门应当自收到完整投诉材料之日起10个工作日内，告知投诉人是否受理，不予受理的，应当说明理由。”甘肃保监局于2014年10月13日收到程晨的《行政处罚申请书》后，于同年10月22日作出《投诉告知书》，对投诉人

甘肃省兰州市中级人民法院行 政 判 决 书（2015）兰行初字第29号原告程晨，男，1987年2月8日出生，汉族，现住兰州市城关区。委托代理人毛斌斌，男，1990年3月1日出生，汉族，住山东省平邑县。被告中国保险监督管理委员会甘肃监管局。住所地，兰州市城关区广场北路***号（陆都嘉邸）。法定代表人焦清平，该局局长。委托代理人陈邦瑞，男，该局干部。委托代理人陈刚，男，该局干部。原告程晨不服被告中国保……