（2016）粤01民终13984号

本案为借记卡纠纷。根据艾梅提交的中国工商银行借记卡复印件、理财金账户历史明细清单，双方形成合法有效的储蓄合同关系。本案是艾梅的借记卡发生网上转账交易，艾梅认为工行东山广场支行的系统存在漏洞导致其存款被盗取，并要求工行东山广场支行承担赔偿责任而引起的纠纷。根据艾梅（甲方）与中国工商银行股份有限公司广东省分行营业部（乙方）签订的《电子银行个人客户服务协议》第三条中关于银行权利约定的第（五）项约定，乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务，对所有使用甲方注册卡号、客户编号、密码及客户证书进行的操作均视为甲方所为，该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理电子银行业务的有效凭据。诉争的转账交易是通过工商银行开发提供的电子银行网页操作的，需要用户在自己的终端上实施插入U盾、输入密码、手动按动确认按钮等操作步骤。艾梅自述受到犯罪嫌疑人欺骗，登录犯罪嫌疑人提供的网站，输入其相关银行账户信息，按提示输入了工商银行网上银行的账号密码，插入U盾，并进行关闭杀毒程序等操作，工行东山广场支行在验证密码正确且有U盾授权确认的情况下，认可上述指令，进行转账交易操作的行为，符合法律规定和约定。艾梅关于工行东山广场支行系统

本案为借记卡纠纷。根据艾梅提交的中国工商银行借记卡复印件、理财金账户历史明细清单，双方形成合法有效的储蓄合同关系。本案是艾梅的借记卡发生网上转账交易，艾梅认为工行东山广场支行的系统存在漏洞导致其存款被盗取，并要求工行东山广场支行承担赔偿责任而引起的纠纷。根据艾梅（甲方）与中国工商银行股份有限公司广东省分行营业部（乙方）签订的《电子银行个人客户服务协议》第三条中关于银行权利约定的第（五）项约定，乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务，对所有使用甲方注册卡号、客户编号、密码及客户证书进行的操作均视为甲方所为，该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理电子银行业务的有效凭据。诉争的转账交易是通过工商银行

广东省广州市中级人民法院民 事 判 决 书(2016)粤01民终13984号上诉人（原审原告）：艾梅，住广州市越秀区。委托代理人：姚春鸿，广东合邦律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：中国工商银行股份有限公司广州东山广场支行。住所地广州市。负责人：李云燕，该行行长。委托代理人：蔡安妮，广东金山石律师事务所律师。上诉人艾梅因与被上诉人中国工商银行股份有限公司广州东山广场支行借记卡纠纷一案，不服广东省……