（2016）粤01民终4972号

谢德实在中国银行金桂园支行处开户并领取银行卡使用，双方储蓄存款合同关系成立。本案争议的焦点在于中国银行网上银行系统将谢德实账户内的293500元转入案外人账户是否符合规定，中国银行金桂园支行是否尽到安全防范义务，谢德实由此产生的财产损失是否由中国银行金桂园支行赔偿。网上银行是商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络向客户提供的银行服务，是利用计算机和互联网开展的银行业务。提供网上银行服务的金融机构与用户之间必须约定采用何种技术手段作为识别、认证用户身份的方式，以保障网上银行交易的安全。谢德实选择通过网银密码、动态口令进行安全认证，中国银行金桂园支行根据谢德实预留的固定密码、身份信息、账号之间的不同组合通过动态密码认证的方式识别、确认谢德实身份。本案中，谢德实陈述其将网银密码、身份信息、银行账号和动态密码均告知他人，由案外人登陆谢德实个人网银进行操作，中国银行金桂园支行认为涉案转账交易为谢德实本人行为即谢德实存在道德风险，但谢德实于2015年3月19日凌晨发现存款减少后立即电话报警并拨打客服电话，并于上午9点到达中国银行金桂园支行处要求出具交易明细，其行为符

谢德实在中国银行金桂园支行处开户并领取银行卡使用，双方储蓄存款合同关系成立。本案争议的焦点在于中国银行网上银行系统将谢德实账户内的293500元转入案外人账户是否符合规定，中国银行金桂园支行是否尽到安全防范义务，谢德实由此产生的财产损失是否由中国银行金桂园支行赔偿。网上银行是商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络向客户提供的银行服务，是利用计算机和互联网开展的银行业务。提供网上银行服务的金融机构与用户之间必须约定采用何种技术手段作为识别、认证用户身份的方式，以保障网上银行交易的安全。谢德实选择通过网银密码、动态口令进行安全认证，中国银行金桂园支行根据谢德实预留的

广东省广州市中级人民法院民 事 判 决 书（2016）粤01民终4972号上诉人(原审原告)：谢德实，住浙江省平阳县。委托代理人：周华，广东中大圣律师事务所律师。委托代理人：陈鹏飞，广东中大圣律师事务所实习律师。被上诉人(原审被告)：中国银行股份有限公司广州金桂园支行。住所地：广东省广州市白云区。负责人：付坤阳。委托代理人：许明，广东金桥百信律师事务所律师。委托代理人：涂丽娜，广东金桥百信律师事务……