（2015）穗中法行终字第1100号

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条规定：“消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。”第八条第一款规定：“省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市（地、州）工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心，应当对收到的消费者投诉进行记录，并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理，同时告知消费者分送情况。告知记录应当留存备查。”由此，消费者通过12315投诉举报中心进行投诉的，该中心应及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理并告知消费者分送情况。本案中，市工商局在受理单君的投诉后，已将投诉材料分送至广州市工商行政管理局荔湾分局处理并告知单君，其处理方式符合上述规定，已履行相应的职责。单君的诉请，于法无据，原审法院不予支持。至于广州市工商行政管理局荔湾分局在接到市工商局分送的投诉材后是否进行查处及回复单君，属另一行政主体是否履行法定职责的范畴，单君可另循法律途径解决。综上所述，依照《最高人民法院关于执行﹤

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条规定：“消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。”第八条第一款规定：“省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市（地、州）工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心，应当对收到的消费者投诉进行记录，并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理，同时告知消费者分送情况。告知记录应当留存备查。”由此，消费者通过12315投诉举报中心进行投诉的，该中心应及时将投诉分送有管辖权的工商行

广东省广州市中级人民法院行 政 判 决 书（2015）穗中法行终字第1100号上诉人（原审原告）：单君，住辽宁省抚顺望花区。被上诉人（原审被告）：广州市工商行政管理局，住所地广州市天河区。法定代表人：张建华，职务：局长。委托代理人：陈露、崔丽，均系该局工作人员。上诉人单君因诉被上诉人广州市工商行政管理局不履行法定职责一案，不服广州市天河区人民法院（2014）穗天法行初字第869号行政判决，向本院提……