保险纠纷 （2014）安中民二终字第00024号

上诉人天安保险安康公司与被上诉人唐德生签订的家庭自用汽车保险合同，系双方当事人真实意思表示，内容不违背法律规定，合法有效，双方当事人均应全面自觉履行上述合同并承受上述合同所约定的权利义务与责任。2012年8月5日上午8时许，被上诉人唐德生之子唐菲在投保车辆发生事故后及时给上诉人天安保险安康公司的客服打电话报案，履行了合同约定的被保险人在事故发生后要及时通知保险人的义务，但上诉人却没有履行及时受理被保险人的事故报案，并尽快进行查勘的合同义务。上诉人的客服人员仅凭唐菲在报案通话中的描述就主观判断车辆发生自燃（实际是发动机爆缸），并告知唐菲车辆未投保自燃险，不属于保险责任范围。上诉人未派人到事故现场进行勘查，造成事故第一现场无法还原的现状，对此上诉人本身存在过错。由于上诉人未派人到现场进行勘查，为减少损失，被上诉人找拖车将事故车辆拖回安康瑞鑫汽车服务有限公司，同样符合保险合同中约定的在事故发生后被保险人应当采取必要的施救和保护措施的约定。在将车辆施救回安康后，唐菲再次向上诉人电话报案，上诉人派人去安康瑞鑫汽车服务有限公司对车辆进行了查勘，第二天上诉人派人就事发经过向被上诉人进行了询问并制作了

上诉人天安保险安康公司与被上诉人唐德生签订的家庭自用汽车保险合同，系双方当事人真实意思表示，内容不违背法律规定，合法有效，双方当事人均应全面自觉履行上述合同并承受上述合同所约定的权利义务与责任。2012年8月5日上午8时许，被上诉人唐德生之子唐菲在投保车辆发生事故后及时给上诉人天安保险安康公司的客服打电话报案，履行了合同约定的被保险人在事故发生后要及时通知保险人的义务，但上诉人却没有履行及时受理被保险人的事故报案，并尽快进行查勘的合同义务。上诉人的客服人员仅凭唐菲在报案通话中的描述就主观判断车辆发生自燃（实际是发动机爆缸），并告知唐菲车辆未投保自燃险，不属于保险责任范围。上诉人未派人到事故现场

陕西省安康市中级人民法院民 事 判 决 书（2014）安中民二终字第00024号上诉人（原审被告）天安保险股份有限公司安康中心支公司。法定代表人刘明星，公司总经理。委托代理人黄伟，陕西知本律师事务所律师。被上诉人（原审原告）唐德生。委托代理人唐辉，陕西腾浩律师事务所律师。上诉人天安保险股份有限公司安康中心支公司（以下简称“天安保险安康公司”）因保险合同纠纷一案，不服安康市汉滨区人民法院（2013）……