电信服务合同纠纷 （2016）豫15民终841号

工信部电信用户申诉受理中心的《调解意见书》明确载明被告移动公司对原告使用CMNET接入方式上网时未进行有效甄别和控制，也未在原告预存话费不足以抵扣当前费用时及时提醒，未保证其知情权及选择权，并建议被告退还原告已支付的CMNET节点上网流量费用及关闭原告号码的CMNET接入方式。该《调解意见书》能够证明被告在提供电信服务过程中存在过错，被告应将因CMNET接入点上网产生的超出50元信用额度部分的费用即440元退还原告，对该部分费用本院予以认定，但原告要求被告10倍偿还多收取费用共计4400元缺乏依据，本院不予支持。原告起诉要求被告赔偿流量损失费4450元、误工费400元、复印费30元未提供相应证据，本院不予支持。原告要求被告赔偿精神损失费1元并进行书面道歉，对此本院认为，被告因提供服务存在过错导致影响了原告的服务体验并对原告的生活造成一定不便，但并未达到构成精神损害的程度，对该项诉讼请求本院不予支持。原告既已补交相应欠费，被告应当为其恢复相应电信服务。被告辩称用户超过60日未补交欠费其有权终止服务，并提交了格式制《河南移动客户服务协议》予以证明，但该协议并无任何签字或盖章，无法证明原、被

工信部电信用户申诉受理中心的《调解意见书》明确载明被告移动公司对原告使用CMNET接入方式上网时未进行有效甄别和控制，也未在原告预存话费不足以抵扣当前费用时及时提醒，未保证其知情权及选择权，并建议被告退还原告已支付的CMNET节点上网流量费用及关闭原告号码的CMNET接入方式。该《调解意见书》能够证明被告在提供电信服务过程中存在过错，被告应将因CMNET接入点上网产生的超出50元信用额度部分的费用即440元退还原告，对该部分费用本院予以认定，但原告要求被告10倍偿还多收取费用共计4400元缺乏依据，本院不予支持。原告起诉要求被告赔偿流量损失费4450元、误工费400元、复印费30元未提供相应证

河南省信阳市中级人民法院民 事 判 决 书（2016）豫15民终841号上诉人（原审被告）中国移动通信集团河南有限公司信阳市市区分公司。住所地：信阳市。负责人汤洪，该公司经理。委托代理人吕菲菲，该公司员工，特别授权。委托代理人吴继辉，河南申威律师事务所律师，一般代理。被上诉人杨鹏，男，1987年3月10日出生，汉族。上诉人中国移动通信集团河南有限公司信阳市市区分公司（以下简称移动公司）因与被上诉人……