（2015）济行终字第37号

《中华人民共和国食品安全法》第八十条规定：“县级以上卫生行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门接到咨询、投诉、举报，对属于本部门职责的，应当受理，并及时进行答复、核实、处理；对不属于本部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理。有权处理的部门应当及时处理，不得推诿；属于食品安全事故的，依照本法第七章有关规定进行处置。”本案中，上诉人通过12345市民服务热线反映、咨询“邦节氨糖软骨素胶囊”的有关问题。济南市人民政府12345市民热线是济南市人民政府为进一步畅通群众诉求渠道而开通的政府公共服务热线，系对相关举报、投诉等进行受理的平台，故12345市民服务热线将上诉人所反映、咨询的相关问题向被上诉人转办，且被上诉人在法庭调查中认可保健食品的质量监管问题属其法定职责范围。故根据上述规定，被上诉人对其接到咨询、投诉、举报，应进行答复、核实、处理。原审法院认定被上诉人作出的济食药稽函（2014）0026号答复是被上诉人依据《信访条例》作出的处理，因被上诉人在原审提交的答辩状中并未认定上诉人的行为系信访行为，也未提交《信访条例》的相关规定作为依据，且食品问题是关乎百姓利益健康的问

《中华人民共和国食品安全法》第八十条规定：“县级以上卫生行政、质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门接到咨询、投诉、举报，对属于本部门职责的，应当受理，并及时进行答复、核实、处理；对不属于本部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理。有权处理的部门应当及时处理，不得推诿；属于食品安全事故的，依照本法第七章有关规定进行处置。”本案中，上诉人通过12345市民服务热线反映、咨询“邦节氨糖软骨素胶囊”的有关问题。济南市人民政府12345市民热线是济南市人民政府为进一步畅通群众诉求渠道而开通的政府公共服务热线，系对相关举报、投诉等进行受理的平台，故12345市民服务热线将上诉人所反映、咨询

山东省济南市中级人民法院行 政 裁 定 书（2015）济行终字第37号上诉人（原审原告）邹春玲，女，1955年2月18日出生，汉族，无业，户籍所在地济南市，现住北京市朝阳区芍药居北里***号楼****室。被上诉人（原审被告）济南市食品药品监督管理局，住所地济南市。法定代表人孙法星，局长。委托代理人贺艳红，济南市食品药品监督管理局政策法规处XXX。委托代理人石福增，济南市食品药品稽查支队XXXX。上……