行政复议 （2021）京02行终450号

依据《中华人民共和国电信条例》第四十条第（三）项、第七十四条之规定，电信业务经营者在电信服务中，不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。违反上述规定的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失；拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的，处以警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。本案中，郭颖就涉案手机号码问题多次投诉举报，河北信管局收到郭颖此次投诉后，向河北电信下发《督办事项通知单》，责令河北电信整改。后河北电信向河北信管局提交《关于存量一证五卡相关问题处理的报告》，提出对超一证五卡的存量用户进行停机问题的处理方案，建立快速处理通道，同时与郭颖预留的手机号码联系，在电话中赔礼道歉并提出双倍返还余额等解决方案，并向郭颖邮寄挂号信，书面道歉并提供解决方案。河北信管局针对郭颖的投诉已履行了法定职责，其对河北电信相关问题的处理符合《中华人民共和国电信条例》的有关规定，对郭颖的答复亦具有事实及法律依据。工信部收到郭颖的复议申请后，履行了复议职责，所作被诉复议决定认定事实清楚，适用法律正确，程序合法，本院对其合法性予以认可。此外

依据《中华人民共和国电信条例》第四十条第（三）项、第七十四条之规定，电信业务经营者在电信服务中，不得无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。违反上述规定的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失；拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的，处以警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。本案中，郭颖就涉案手机号码问题多次投诉举报，河北信管局收到郭颖此次投诉后，向河北电信下发《督办事项通知单》，责令河北电信整改。后河北电信向河北信管局提交《关于存量一证五卡相关问题处理的报告》，提出对超一证五卡的存量用户进行停机问题的处理方案，建立快速

北京市第二中级人民法院行 政 判 决 书（2021）京02行终450号上诉人（一审原告）郭颖，女，1982年9月21日出生，汉族，住河北省唐山市路北区。被上诉人（一审被告）河北省通信管理局，住所地河北省石家庄市裕华区青园街458号。法定代表人周景耀，局长。委托代理人王敬东，河北省通信管理局工作人员。委托代理人殷华理，北京市盈科（石家庄）律师事务所律师。被上诉人（一审被告）中华人民共和国工业和信息化……