买卖合同纠纷 （2017）粤06民终13232号
裁判要旨
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理义务（简称三包服务）。李健英向新讯捷经营部购买苹果IPHONE6手机，双方之间形成了买卖合同关系，新讯捷经营部对于其销售的手机应按国家有关规定履行相关三包服务。本案争议的焦点在于涉案手机的损坏是否属于三包服务范围。国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十四条规定：“属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：……（四）未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。”本案中，李健英购买手机时经现场检验激活，并未出现李健英所反映的质量问题，李健英大儿子使用手机过程中因陆续出现问题而由芦苞市场监督管理分局进行调处，调处过程中李健英大儿子承认手机使用时出现跌碰及入水情形，此情形与李健英关于手机液晶支架右上角出现缺损及苹果公司在检测手机时所作设备浸液试纸已触红的结论相吻合，可确认手机在使用过程中出现跌碰及入水等人为损坏情况。同时经向苹果
摘要
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合约定质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理义务（简称三包服务）。李健英向新讯捷经营部购买苹果IPHONE6手机，双方之间形成了买卖合同关系，新讯捷经营部对于其销售的手机应按国家有关规定履行相关三包服务。本案争议的焦点在于涉案手机的损坏是否属于三包服务范围。国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十四条规定：“属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：……（四）未按产品使用说明书要求
正文（节选）
广东省佛山市中级人民法院民 事 判 决 书（2017）粤06民终13232号上诉人（原审原告）：李健英，女，1978年2月24日出生，汉族，住广东省佛山市三水区。被上诉人（原审被告）：佛山市三水区芦苞镇枭鸿电讯店，住所地广东省佛山市三水区。经营者：黄灵。委托诉讼代理人：黄志辉，该店员工。被上诉人（原审被告）：佛山市三水区芦苞镇新讯捷电讯器材经营部，住所地广东省佛山市三水区。经营者：罗新标。委托诉讼……