（2016）鲁04行终13号

一、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定，解决消费者和经营者消费权益争议的途径包括请求消费者协会调解和向有关行政部门投诉。张文娟于2015年3月10日到被告市中工商局进行投诉，符合上述规定。《山东省消费者权益保护条例》第五十五条第二款规定：“消费者协会决定受理的，应当在三十日内进行调查、调解；投诉事项紧急的，应当立即进行调查、调解；不予受理或者受理后调解不成的，应当说明理由，并告知消费者可以选择的其他解决争议的途径。”被告市中工商局接到张文娟的投诉后，依法询问双方当事人并组织双方进行调解。在调解不成的情况下，于2015年4月3日终止调解，并告知双方可以通过其他法律途径解决，符合上述规定。二、2015年6月8日，张文娟向被告市中工商局举报原告华微公司，被告市中工商局接到张文娟的举报后，依法履行了立案、调查、询问、维权谈话、延期审批、处罚告知等程序，并于2015年9月17日作出市中工商齐处字（2015）第92号行政处罚决定书，该程序为行政处罚程序，其认定的事实清楚，证据确凿充分，程序合法，适用法律正确。三、《侵害消费者权益行为处罚办法》第十九条第一款规定：“工商行政管理部

一、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定，解决消费者和经营者消费权益争议的途径包括请求消费者协会调解和向有关行政部门投诉。张文娟于2015年3月10日到被告市中工商局进行投诉，符合上述规定。《山东省消费者权益保护条例》第五十五条第二款规定：“消费者协会决定受理的，应当在三十日内进行调查、调解；投诉事项紧急的，应当立即进行调查、调解；不予受理或者受理后调解不成的，应当说明理由，并告知消费者可以选择的其他解决争议的途径。”被告市中工商局接到张文娟的投诉后，依法询问双方当事人并组织双方进行调解。在调解不成的情况下，于2015年4月3日终止调解，并告知双方可以通过其他法律途径解决，符

山东省枣庄市中级人民法院行 政 判 决 书（2016）鲁04行终13号上诉人（原审原告）枣庄市华微汽车贸易有限公司，组织机构代码72542097-7，住所地枣庄市市中区西外环齐村镇供电所北侧。法定代表人张昆，经理。委托代理人孟宪军，该公司工作人员。委托代理人许恩涛，山东龙头律师事务所律师。被上诉人(原审被告)枣庄市工商行政管理局市中分局，住所地枣庄市市中区建华西路。法定代表人田洪伟，局长。委托代理……