行政复议 （2019）鲁03行终288号
裁判要旨
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定：“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。”原告作为一名消费者认为自己的合法权益受到淄博客运中心违法行为的侵害，其有权向具有相应职责的部门进行投诉，相应部门应当进行调查处理。本案中，淄博市交通运输管理处接到原告的投诉后批转被告淄博市张店交通运输管理所进行调查处理，并要求淄博市张店交通运输管理所将调查结果回复其处。被告淄博市张店交通运输管理所经过调查核实，认定淄博客运中心停运涉案客运班次系因当时受台风影响，全省出现大风、强降雨天气，淄博客运中心接到紧急通知，要求将安全工作放在首位。淄博客运中心为确保旅客人身安全才取消了该班次。其应淄博市交通运输管理处的要求向该处作出了《关于消费者申诉信处理情况的报告》，报告了案件基本情况及处理意见。后因原告提起行政复议，其于2018年10月30日又对原告作出了《单君先生申诉信处理情况的回复》，将未及时回复原告的原因、调查核
摘要
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定：“各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。”原告作为一名消费者认为自己的合法权益受到淄博客运中心违法行为的侵害，其有权向具有相应职责的部门进行投诉，相应部门应当进行调查处理。本案中，淄博市交通运输管理处接到原告的投诉后批转被告淄博市张店交通运输管理所进行调查处理，并要求淄博市张店交通运输管理所将调查结果回复其处。被告淄博市张店交通运输管理所经过调查核实，认定淄博
正文（节选）
山东省淄博市中级人民法院 行 政 判 决 书 （2019）鲁03行终288号 上诉人（原审原告）单君，男，1983年5月19日生，汉族，住辽宁省抚顺市望花区。 被上诉人（原审被告）淄博市张店交通运输管理所，统一社会信用代码12370300493180352Q。住所地：淄博市张店区新村西路**。 法定代表人李跃祥，所长。 委托代理人刘靖，淄博市张店交通运输管理所客运管理办公室主任。 委托代理人李振，……