电信服务合同纠纷 （2021）粤01民终272号

游木春以短信的形式通过中移动广东公司订购大众理财报。因此，游木春与中移动广东公司之间形成了购买增值服务的合同关系。本案中，游木春未有证据证明其在订购大众理财报时受到欺诈，理应承担举证不能的法律后果。游木春通过短信订购大众理财报，亦无法排除系其自身操作失误导致。因此，游木春主张中移动广东公司、杭州日报公司书面道歉缺乏事实及法律依据，一审法院不予支持。从中移动广东公司提供办理大众理财报的流程来看，游木春在收到办理短信时，仅回复“1”即可办理成功，虽然办理时方便快捷，但考虑到游木春于1949年出生，年岁已高，在手机操作时难免容易操作失误。当前手机号码已实名认证，中移动广东公司作为电信服务商，理应在办理类似增值业务时，考虑到老年人客户群体的客观身体状况，人性化服务，避免老年人操作不当而引起纠纷。现中移动广东公司亦未有证据能够进一步佐证游木春实际阅览了大众理财报的信息，综合考虑游木春的年龄状况等客观因素，一审法院依法认定订购大众理财报并非游木春的真实意思表示，故依据公平原则，判令中移动广东公司向游木春退还105元。游木春主张赔偿超过该金额的部分，一审法院不予支持。本案中，中移动广东公司并未提交其

游木春以短信的形式通过中移动广东公司订购大众理财报。因此，游木春与中移动广东公司之间形成了购买增值服务的合同关系。本案中，游木春未有证据证明其在订购大众理财报时受到欺诈，理应承担举证不能的法律后果。游木春通过短信订购大众理财报，亦无法排除系其自身操作失误导致。因此，游木春主张中移动广东公司、杭州日报公司书面道歉缺乏事实及法律依据，一审法院不予支持。从中移动广东公司提供办理大众理财报的流程来看，游木春在收到办理短信时，仅回复“1”即可办理成功，虽然办理时方便快捷，但考虑到游木春于1949年出生，年岁已高，在手机操作时难免容易操作失误。当前手机号码已实名认证，中移动广东公司作为电信服务商，理应在办

广东省广州市中级人民法院民 事 判 决 书（2021）粤01民终272号上诉人（原审原告）：游木春被上诉人（原审被告）：中国移动通信集团广东有限公司，住所地广东省广州市天河区珠江新城珠江西路**广东全球通大厦。法定代表人：魏明，总经理。委托诉讼代理人：杨俊伟，该公司职员。委托诉讼代理人：黄国华，广州金鹏律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：杭州日报报业集团有限公司，，住所地浙江省杭州市下城区体育场……