生命权、健康权、身体权纠纷 （2013）宁民终字第3972号

本案纠纷实质为杨伶因对自己母亲接受鼓楼医院医疗服务期间死亡严重不满，加上事后多次与鼓楼医院交涉无果而导致。就整个当天纠纷的起因、过程和结果分析，杨杰、杨伶兄妹作为纠纷一方，在陈姓副院长以及后到的医务处领导、保安到场人的言语和行为都明确拒绝当天在该办公场所处理业已存在的医患纠纷，在客观上社会存在调解组织、可向鼓楼医院上级主管部门投诉和依法提起诉讼等多种解决途径情况下，而杨杰、杨伶兄妹坚持一定要陈姓副院长予以接待并立即处理，杨杰、杨伶兄妹属于苛求，且期间两人亦有动手行为。再反观鼓楼医院作为代表社会服务的专门机构之一，面对自己的服务对象，相比而言，应当更具耐心、包容和体现文明进步水平，在杨杰、杨伶兄妹一时激愤失态后，仍应以解释、劝导批评为限，实际还包括请求警方出面处理，以尽可能避免纠纷的发生。综上，原审法院认定双方均有责任，其中鼓楼医院应当承担主要责任，杨伶亦负有次要责任。本案中，从杨伶在纠纷当天尚能自己回家，事发数日后方才治疗（主要系身体检查）以及检查治疗的结果看，属于轻微伤。杨伶发生的实际医疗费，应纳入本案处理范围，由双方根据各自的责任分担。杨伶其余护理和营养费用不管是否实际发生，都反映

本案纠纷实质为杨伶因对自己母亲接受鼓楼医院医疗服务期间死亡严重不满，加上事后多次与鼓楼医院交涉无果而导致。就整个当天纠纷的起因、过程和结果分析，杨杰、杨伶兄妹作为纠纷一方，在陈姓副院长以及后到的医务处领导、保安到场人的言语和行为都明确拒绝当天在该办公场所处理业已存在的医患纠纷，在客观上社会存在调解组织、可向鼓楼医院上级主管部门投诉和依法提起诉讼等多种解决途径情况下，而杨杰、杨伶兄妹坚持一定要陈姓副院长予以接待并立即处理，杨杰、杨伶兄妹属于苛求，且期间两人亦有动手行为。再反观鼓楼医院作为代表社会服务的专门机构之一，面对自己的服务对象，相比而言，应当更具耐心、包容和体现文明进步水平，在杨杰、杨伶兄

江苏省南京市中级人民法院民 事 判 决 书（2013）宁民终字第3972号上诉人（原审原告）杨伶，女，汉族，南京大学幼儿园教师。被上诉人（原审被告）南京市鼓楼医院。法定代表人丁义涛，南京市鼓楼医院院长。委托代理人吴佳，江苏永衡昭辉律师事务所律师。上诉人杨伶与被上诉人南京市鼓楼医院（以下简称鼓楼医院）健康权纠纷一案，南京市鼓楼区人民法院于2013年9月18日作出（2013）鼓民初字第5017号民事判……