（2015）浙杭行终字第616号
裁判要旨
《保险消费投诉处理管理办法》第四条规定，中国保监会保险消费者权益保护局是全国保险消费投诉处理工作的管理部门，中国保监会派出机构对辖区内保险消费投诉处理工作进行监督管理。因此本案被告主体适格。《保险消费投诉处理管理办法》第二条明确，保险消费者认为在保险消费活动中，因保险机构、保险中介机构、保险从业人员存在违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的情形，使其合法权益受到损害，向中国保监会及其派出机构反映情况，申请其履行法定监管职责的行为，属于保险消费投诉行为。因此，本案胡薇以保险代理人员及保险机构在保险销售过程中存在违规行为，向浙江保监局提出处罚申请的行为系保险消费投诉。浙江保监局在收到胡薇提出的投诉后，按《保险消费投诉处理管理办法》的规定进行了调查询问、收集证据，做出了浙保监消费投诉（2015）126号《消费投诉事项处理结果告知书》，并向胡薇进行了送达，该行政行为程序合法。本案中中国保监会作为复议机关履行了受理、审查、作出决定并送达的程序，且符合《中华人民共和国行政复议法》中有关法定期限的要求，程序合法。本案浙江保监局所做《消费投诉事项处理结果告知书》，其内容系告知对胡薇的投诉请
摘要
《保险消费投诉处理管理办法》第四条规定，中国保监会保险消费者权益保护局是全国保险消费投诉处理工作的管理部门，中国保监会派出机构对辖区内保险消费投诉处理工作进行监督管理。因此本案被告主体适格。《保险消费投诉处理管理办法》第二条明确，保险消费者认为在保险消费活动中，因保险机构、保险中介机构、保险从业人员存在违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的情形，使其合法权益受到损害，向中国保监会及其派出机构反映情况，申请其履行法定监管职责的行为，属于保险消费投诉行为。因此，本案胡薇以保险代理人员及保险机构在保险销售过程中存在违规行为，向浙江保监局提出处罚申请的行为系保险消费投诉。浙江保监局在收到胡
正文（节选）
浙江省杭州市中级人民法院行 政 判 决 书（2015）浙杭行终字第616号上诉人（原审原告）胡薇。委托代理人李立平、虞启凡。被上诉人（原审被告）中国保险监督管理委员会浙江监管局。法定代表人马学平。委托代理人蒋晓辉。被上诉人（原审被告）中国保险监督管理委员会。法定代表人项俊波。原审第三人宋红琛。原审第三人阳光人寿保险股份有限公司浙江分公司。负责人王晓明。上诉人胡薇因保险行政处罚一案，不服杭州市下城区……