网络服务合同纠纷 （2019）浙0192民初43号

程飞龙在注册成为淘宝会员并开设淘宝店铺时与淘宝公司依法缔结有《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》，双方之间形成服务合同法律关系，前述协议对合同双方当事人具有法律约束力。 首先，淘宝公司作出的调处决定符合前述两个协议约定内容。 协议约定，程飞龙同意当淘宝公司受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，其应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，但本案中案涉买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请并提交相应证据时，程飞龙并未按前述协议约定进行举证，淘宝以普通人员的知识水平标准，对买家提供的证据材料进行表面审核后，作出支持买家退款的调处决定，符合本案双方当事人的协议约定。 其次，程飞龙在淘宝公司作出调处决定后，未采取其他法定争议处理途径解决争议，应先履行平台作出的调处决定。 协议约定，如程飞龙对调处决定不满意，其有权采取其他争议处理途径解决争议，但程飞龙未通过其他争议处理途径进行处理，应先履行平台作出的退还货款的调处决定。 第三，淘宝公司在程飞龙账户保证金或支付宝余额不足以赔付退款金额且怠于履行调处决定时，使用自有

浙江淘宝网络有限公司与程飞龙网络服务合同纠纷一审民事判决书

杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初43号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：张勇，该公司董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：滕卫兴，浙江泽厚律师事务所律师。 委托诉讼代理人：吴智婉，浙江泽厚律师事务所律师。 被告：程飞龙，男，1982年3月22日，汉族，住江西省宜春市靖安县。 原告浙江淘宝网络有限公司（以……