（2015）沪一中民三（民）终字第2000号

根据双方的一致陈述，周圆将消费者购买的促销货品调换成当季正品，且未收回相应购物券的事实清楚。双方的争议焦点是周圆的该行为是否构成严重违纪。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。可见，消费者退换货的法定条件是商品存在质量瑕疵。除此之外，消费者退换货必须经双方协商。消费者刘某、郭某在购买了促销商品后的1至2个月后，无正当理由要求将促销商品调换成当季正品，该换货行为显然不符合法律规定，亦不符合行业惯例。而周圆作为店长，在消费者无正当理由要求换货时，应当遵从公司相关规定或者征得公司同意。欣贺公司上海分公司仅规定了商品质量存在瑕疵的退换货程序，但未规定消费者可以无理由随时退换货，周圆违反公司规定，亦未得到公司授权，擅自同意消费者将大量促销货品换成当季正品，且在明知存在商品购物券差价的情况下，仍未要求消费者退回相应的购物券，由此造成1万余元的经济损失，周圆的行为确属于严重失职，欣贺公司上海分公司因此与周圆解除劳动合同，未违反法律规定。周圆要求欣贺公司上海分公司支付违反解除劳动合同

根据双方的一致陈述，周圆将消费者购买的促销货品调换成当季正品，且未收回相应购物券的事实清楚。双方的争议焦点是周圆的该行为是否构成严重违纪。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。可见，消费者退换货的法定条件是商品存在质量瑕疵。除此之外，消费者退换货必须经双方协商。消费者刘某、郭某在购买了促销商品后的1至2个月后，无正当理由要求将促销商品调换成当季正品，该换货行为显然不符合法律规定，亦不符合行业惯例。而周圆作为店长，在消费者无正当理由要求换货时，应当遵从公司相关规定或者征得公司同

上海市第一中级人民法院民 事 判 决 书（2015）沪一中民三（民）终字第2000号上诉人（原审原告）周圆。委托代理人汪翔，上海市托普律师事务所律师。委托代理人沈志兴，上海市托普律师事务所律师。被上诉人（原审被告）欣贺股份有限公司上海分公司。负责人＊＊＊，经理。委托代理人郑志宁，福建金海湾律师事务所律师。委托代理人林锦春，福建金海湾律师事务所律师。上诉人周圆因劳动合同纠纷一案，不服上海市长宁区人民……