（2017）粤13民终2502号

最后一段称“被告工行稔山支行作为金融机构，需增强金融服务的安全性，提高银行系统软件的技术水平，承担相应的安全保障责任，银行在为储户提供电话银行、网上银行、手机银行等电子银行服务时，也应提供相应的配套措施以检测用户交易环境是否安全，免储户账号信息泄露。据此，本院酌定被告对原告的损失承担10％的责任。”该内容纯属事实认定不清，与实际情况根本背离，理由如下：(一)本案没有任何证据显示上诉人的银行系统软件的技术水平存在何种漏洞，亦没有任何证据显示上诉人在提供网上银行等电子银行服务时，未能保障交易环境的安全。连公安机关(惠东县公安局吉隆派出所)亦未作出结论是由于上诉人的银行系统软件有漏洞或存在何种不安全环境，导致储户账号信息泄露、存款被盗取。一审判决的如此毫无根据的主观臆断，实在太过牵强，没有任何证据支持!(二)一审判决上述认定也是与事实严重歪曲和背离的。事实上，为保障金融服务的安全性，上诉人从储户开户至网上银行服务的实际使用整个过程，均有做到应有的风险提示、交易环境安全检测和用户身份和密码认证：1、首先，被上诉人开户时为确保其安全用卡，上诉人分别作了以下风险提示(见上诉人提交的证据一)：1)《

最后一段称“被告工行稔山支行作为金融机构，需增强金融服务的安全性，提高银行系统软件的技术水平，承担相应的安全保障责任，银行在为储户提供电话银行、网上银行、手机银行等电子银行服务时，也应提供相应的配套措施以检测用户交易环境是否安全，免储户账号信息泄露。据此，本院酌定被告对原告的损失承担10％的责任。”该内容纯属事实认定不清，与实际情况根本背离，理由如下：(一)本案没有任何证据显示上诉人的银行系统软件的技术水平存在何种漏洞，亦没有任何证据显示上诉人在提供网上银行等电子银行服务时，未能保障交易环境的安全。连公安机关(惠东县公安局吉隆派出所)亦未作出结论是由于上诉人的银行系统软件有漏洞或存在何种不安全

广东省惠州市中级人民法院民 事 判 决 书（2017)粤13民终2502号上诉人（原审被告）：中国工商银行股份有限公司惠东稔山支行，住所地惠东县稔山镇广汕路63号。负责人：郑耀辉。委托诉讼代理人：黄益聪，系中国工商银行股份有限公司惠州分行员工。被上诉人（原审原告）:郭家欣，女，1994年4月1日出生，汉族，广东省惠东县人，住惠东县，委托诉讼代理人：徐达峰，广东鸿浩律师事务所律师。上诉人中国工商银行……