生命权、健康权、身体权纠纷 （2021）豫16民终554号

安全保障义务的范围只是对水电气硬件设施以及安保方面尽到国家和行业规定范围内的合理的保障义务，是对安全保障义务这一法律规定的片面理解，属于法律的理解、适用错误，应依法予以纠正。安全保障义务是一种法律在综合考虑了在调整商业活动的秩序中设立这种义务的社会经济价值及道德需要后依据诚信及公平原则确立的法定义务。具体是指经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人之人身、财产安全依法承担的安全保障义务，但由于个案案情的不同，经营者的安全保障义务是有所不同的，相应地其应承担的责任也不同。但总的来说经营者安全保障义务的范围具体应包括硬件和软件两个方面：硬件方面包括建筑结构、消防安全、电梯安全、设施安全、人员配置等方面，而一审法院所述的水电气硬件设施也是属于安全保障义务的硬件方面，（详见上述被上诉人第三过错），而关于安全保障义务的软件方面具体如下：1、服务管理。为消费者提供一个安全的消费环境（详见上述被上诉人第一、二过错）2、安保措施。主要是指照顾、保护消费者的人身、财产安全。而在这里要求保安人员在日常工作中认真执行任务，认真积极的履行保护义务。（详见上述被上诉人第四过错）3、安全引导

安全保障义务的范围只是对水电气硬件设施以及安保方面尽到国家和行业规定范围内的合理的保障义务，是对安全保障义务这一法律规定的片面理解，属于法律的理解、适用错误，应依法予以纠正。安全保障义务是一种法律在综合考虑了在调整商业活动的秩序中设立这种义务的社会经济价值及道德需要后依据诚信及公平原则确立的法定义务。具体是指经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人之人身、财产安全依法承担的安全保障义务，但由于个案案情的不同，经营者的安全保障义务是有所不同的，相应地其应承担的责任也不同。但总的来说经营者安全保障义务的范围具体应包括硬件和软件两个方面：硬件方面包括建筑结构、消防安全、电梯安全

河南省周口市中级人民法院民 事 判 决 书（2021）豫16民终554号上诉人（原审原告）：何凯青，女，汉族，1973年3月14日出生，住周口市太康县。委托诉讼代理人：王含盈，河南阳夏律师事务所律师。上诉人（原审原告）：马慧杰，男，汉族，1972年10月15日出生，住周口市太康县。被上诉人（原审被告）：周口艾尚酒店有限公司，住所地：河南省周口市川汇区黄河东路与文明路交叉口向东100米路北，统一社会……