（2015）黔南民商终字第150号

在业主、业主大会选聘物业管理企业前，在履行法定的明示及说明义务后，建设单位与选聘的物业管理企业签订的书面前期物业服务合同，对物业管理企业和广大业主具有约束力，物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，业主也应按照物业服务合同的约定交纳物业服务费；本案中，原告都匀市金恒物业服务有限责任公司依法具备物业管理资质，其与都匀银河房地产开发有限责任公司签订的《银湖星城前期物业服务合同》不仅对原告都匀市金恒物业服务有限责任公司有约束力，对被告戢奇也具有约束力，双方应按该合同约定全面履行各自的义务。衡量物业管理企业服务质量好坏的最关键因素是业主的满意度，在《银湖星城前期物业服务合同》关于满意度栏中，原告都匀市金恒物业服务有限责任公司承诺指标为满意率≥90%，从其提供的证据看，满意度均未到承诺指标，满意度测评的面及质量尚存质疑，且原告也认可对被告戢奇的服务确有不到位的情况，因此，对原告都匀市金恒物业服务有限责任公司已按约定履行物业服务义务，要求被告按约定全额支付物业费的主张，依法不予支持；但从物业服务系综合性服务，涉及小区的方方面面等特性看，原告都匀市金恒物业服务有限责任公司不可能全面不

在业主、业主大会选聘物业管理企业前，在履行法定的明示及说明义务后，建设单位与选聘的物业管理企业签订的书面前期物业服务合同，对物业管理企业和广大业主具有约束力，物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，业主也应按照物业服务合同的约定交纳物业服务费；本案中，原告都匀市金恒物业服务有限责任公司依法具备物业管理资质，其与都匀银河房地产开发有限责任公司签订的《银湖星城前期物业服务合同》不仅对原告都匀市金恒物业服务有限责任公司有约束力，对被告戢奇也具有约束力，双方应按该合同约定全面履行各自的义务。衡量物业管理企业服务质量好坏的最关键因素是业主的满意度，在《银湖星城前期物业服务合同》关于满意度

贵州省黔南布依族苗族自治州中级人民法院民 事 判 决 书（2015）黔南民商终字第150号上诉人（原审原告）都匀市金恒物业服务有限责任公司，住所地都匀市。法定代表人沈煜，该公司总经理。委托代理人沈振洪，贵州法庄律师事务所律师。被上诉人（原审被告）戢奇，男，1965年1月28日生，汉族，湖北省杨梅县人，无职业，住都匀市。上诉人都匀市金恒物业服务有限责任公司与上诉人戢奇物业服务合同纠纷一案，都匀市人民……