买卖合同纠纷 （2017）沪02民终5684号

在法院判定由讼争双方哪方承担败诉责任之前，法院首先需要指出的是，葛克申在金豪公司处购买了高昂钟表，金豪公司作为销售商应当向葛克申提供良好的售后服务，当葛克申在使用过程中遇到问题金豪公司应当及时为葛克申解决，若葛克申与余姓员工发生不快后金豪公司能第一时间与葛克申进行沟通，或者在收到律师函后立即以电话、短信方式向葛克申致歉，并另指派其他员工上门为葛克申服务，或许本案的争议能够得到妥善解决，本案的诉讼亦不会发生，因此不论本案的最终判决如何，金豪公司都需加强和改善其的售后服务。根据法律规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。因此，葛克申主张金豪公司应按《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条和《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条的规定退货，应当提供证据证明金豪公司方经两次修理后钟表仍不能正常使用的相关证据，葛克申认为金豪公司第一次修理的时间为2016年5月21日，第二次金豪公司拒绝修理，故符合退货的规定，但法院认为，首先根

在法院判定由讼争双方哪方承担败诉责任之前，法院首先需要指出的是，葛克申在金豪公司处购买了高昂钟表，金豪公司作为销售商应当向葛克申提供良好的售后服务，当葛克申在使用过程中遇到问题金豪公司应当及时为葛克申解决，若葛克申与余姓员工发生不快后金豪公司能第一时间与葛克申进行沟通，或者在收到律师函后立即以电话、短信方式向葛克申致歉，并另指派其他员工上门为葛克申服务，或许本案的争议能够得到妥善解决，本案的诉讼亦不会发生，因此不论本案的最终判决如何，金豪公司都需加强和改善其的售后服务。根据法律规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。在作出判决前，当事

上海市第二中级人民法院民 事 判 决 书（2017）沪02民终5684号上诉人(原审原告)：葛克申，男，1954年10月22日出生，汉族，住上海市徐汇区。委托诉讼代理人：吴金鑫，上海市养和律师事务所律师。被上诉人(原审被告)：上海金豪钟表有限公司，住所地上海市。法定代表人：于鑫祥，总经理。委托诉讼代理人：吴雯燕。委托诉讼代理人：陆凤珠。上诉人葛克申因与被上诉人上海金豪钟表有限公司(以下简称“金豪公……