（2014）赤民三终字第211号

公民享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民的名誉。一个行为是否构成侵害名誉权，是否应当承担侵权责任，应当根据受害人是否确有名誉被损害的事实、行为人行为是否违法、违法行为与损害后果之间是否具有因果关系、行为人主观上有无过错等几个方面来进行综合认定。分析原告与被告产生纠纷的原因：因原告从被告单位购买具有支付功能的翼支付卡副卡，由于翼支付卡在中石油加油站加油时不能正常支付，从而向电信客服10000投诉，电信公司客服亦在规定的72小时内对原告进行了回复：只是回复正在查原因。因原告对电信接到投诉后的回复结果不满意，找到赤峰电信分公司负责人王巍继续反映上述问题时，在被告的办公室内双方发生言语上的冲突。原告认为被告对其使用了侮辱性的语言，已经严重损害了其人格尊严，据此要求被告赔礼道歉、赔偿精神损失费10元。因双方之间发生争议的地点是在被告办公室，不符合侵害名誉权的“公然性”即在公共场所公然侮辱、诽谤。且被告主观上并无侵害原告名誉权的故意。同时原告也没有证据证明其确有名誉及人格尊严被损害的事实。原告在向被告反映翼支付卡存在的问题时，被告已经告知原告应向电信专门的客户服务部

公民享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民的名誉。一个行为是否构成侵害名誉权，是否应当承担侵权责任，应当根据受害人是否确有名誉被损害的事实、行为人行为是否违法、违法行为与损害后果之间是否具有因果关系、行为人主观上有无过错等几个方面来进行综合认定。分析原告与被告产生纠纷的原因：因原告从被告单位购买具有支付功能的翼支付卡副卡，由于翼支付卡在中石油加油站加油时不能正常支付，从而向电信客服10000投诉，电信公司客服亦在规定的72小时内对原告进行了回复：只是回复正在查原因。因原告对电信接到投诉后的回复结果不满意，找到赤峰电信分公司负责人王巍继续反映上述问题时，在被告的办公

内蒙古自治区赤峰市中级人民法院民 事 判 决 书（2014）赤民三终字第211号上诉人（原审原告）崔百慧，现住赤峰市。被上诉人（原审被告）王巍，赤峰电信分公司负责人，现住赤峰市。委托代理人李昕，内蒙古大川律师事务所律师。上诉人崔百慧因名誉权纠纷一案，不服赤峰市松山区人民法院作出的（2013）松民初字第6513号民事判决，于2014年2月24日向本院提起上诉后，本院于2014年3月27日依法组成合议……