侵权责任纠纷 （2019）川01民终18915号

移动成都分公司作为电信业务经营者，负有依照相关法律规定的电信服务标准及合同约定提供电信服务的义务。杨曦在办理移动合家欢业务时，移动成都分公司并未向其明确合同约定，未告知各项业务规则及办理需求。而在杨曦要求取消其办理的移动合家欢业务的情况下，却以内部业务办理规则、操作流程或内部权限的原因，未及时为杨曦取消上述业务，存在过错且已侵犯了杨曦的合法权益，应当承担侵权责任，赔偿损失。杨曦于2018年8月提出取消移动合家欢业务，但直到2018年10月31日才取消该业务，产生了9月与10月的资费，共计16元。移动成都分公司虽提出9月与10月，杨曦仍然在使用上述业务，不具有损失，但一审法院认为，杨曦使用上述业务的原因在于移动成都分公司未及时按杨曦要求予以取消，并非其主动使用，因此，9月、10月的合家欢费用支出应当作为杨曦的损失。移动成都分公司应当承担赔偿杨曦上述损失的责任，向杨曦赔偿16元。 关于杨曦称移动成都分公司多次欺瞒谎称无法取消业务，但杨曦曾于2017年7月在未解除F6套餐的情形下取消了合家欢业务，并且移动成都分公司在法院调解后也在未解除F6套餐的情形下取消了合家欢业务，移动成都分公司的行为构

移动成都分公司作为电信业务经营者，负有依照相关法律规定的电信服务标准及合同约定提供电信服务的义务。杨曦在办理移动合家欢业务时，移动成都分公司并未向其明确合同约定，未告知各项业务规则及办理需求。而在杨曦要求取消其办理的移动合家欢业务的情况下，却以内部业务办理规则、操作流程或内部权限的原因，未及时为杨曦取消上述业务，存在过错且已侵犯了杨曦的合法权益，应当承担侵权责任，赔偿损失。杨曦于2018年8月提出取消移动合家欢业务，但直到2018年10月31日才取消该业务，产生了9月与10月的资费，共计16元。移动成都分公司虽提出9月与10月，杨曦仍然在使用上述业务，不具有损失，但一审法院认为，杨曦使用上述业

四川省成都市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2019）川01民终18915号 上诉人（原审原告）：杨曦，女，1983年8月30日出生，汉族，住四川省邛崃市。 委托诉讼代理人：苏发钧，四川发现律师事务所律师。 被上诉人（原审被告)：中国移动通信集团四川有限公司成都分公司，营业场所：四川省成都市高新区天府大道天府软件园B－4号楼。 负责人：牛怡，总经理。 委托诉讼代理人：江昱利，四川致高律师事务所……