电信服务合同纠纷 （2017）沪01民终7217号

本案的争议焦点有二：中国移动、东方有线提供的宽带服务是否符合三方签订协议之相应约定；中国移动、东方有线是否具有《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定的欺诈行为。关于争议焦点一，首先中国移动提供了上海移动NG2-CRM3.5系统截屏、后台数据日志截屏等证据，其中上海移动NG2-CRM3.5系统为中国移动的内部业务操作系统，系统中订购信息的生成是根据中国移动前台营业人员于办理业务系统操作后，由系统自动生成并在CRM系统内留下相应记录，此记录无法删除及修改，不对公众开放。根据该系统反映出手机号码为1391629****的用户（即本案张璐）于2013年4月28日的订单已生成并竣工。同时根据后台数据库数据日志亦反映出上海市A厅52号用户号码为1391629****于2013年4月28日的订购工单于2013年5月7日竣工归档成功。上述两份证据均证明了中国移动已经依约如期提供了相应的10M宽带服务。再者，中国移动提供了网络测速截屏作为证据，虽2016年5月17日的测速不足以证明在2016年4月7日张璐收到东方有线短信前的宽带速率情况，然2016年2月4日的测速发生在张璐收到短信之前，此时的宽

本案的争议焦点有二：中国移动、东方有线提供的宽带服务是否符合三方签订协议之相应约定；中国移动、东方有线是否具有《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定的欺诈行为。关于争议焦点一，首先中国移动提供了上海移动NG2-CRM3.5系统截屏、后台数据日志截屏等证据，其中上海移动NG2-CRM3.5系统为中国移动的内部业务操作系统，系统中订购信息的生成是根据中国移动前台营业人员于办理业务系统操作后，由系统自动生成并在CRM系统内留下相应记录，此记录无法删除及修改，不对公众开放。根据该系统反映出手机号码为1391629****的用户（即本案张璐）于2013年4月28日的订单已生成并竣工。同时根据后台

上海市第一中级人民法院民 事 判 决 书（2017）沪01民终7217号上诉人（原审原告）：张璐，女，1986年12月30日出生，汉族，户籍地山东省济南市天桥区，现住上海市浦东新区。委托诉讼代理人：张连升（系张璐之父），1959年9月5日出生，汉族，住同张璐。被上诉人（原审被告）：中国移动通信集团上海有限公司，住所地上海市普陀区长寿路200号。法定代表人：陈力，董事长。委托诉讼代理人：王奕，女，1……