侵权责任纠纷 （2021）粤01民终7331号

本案的争议焦点是邵丽芬的受伤，天马旅行社、天马旅行社五山分公司是否应承担责任。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条的规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害的方法。”邵丽芬作为一名完全行为能力人，在旅游过程中，对自身安全负有高度注意义务，是自身安全的第一责任人。邵丽芬在旅游的途中上洗手间，是暂时离开团队独立活动的期间，该期间旅行社对其活动无从知晓、也不能控制邵丽芬该期间的人身安全，无法提供安全保障义务的范围。从邵丽芬出具的《意外事故过程》内容看出，邵丽芬自身未能尽到高度注意义务。另外，邵丽芬亦无证据证实天马旅行社、天马旅行社五山分公司提供的旅游设施、服务存在安全的隐患并与邵丽芬受伤存在因果关系。天马旅行社、天马旅行社五山分公司在邵丽芬受伤后立即送邵丽芬到当地的医院救治，采取了必要的处理措施，故邵丽芬要求天马旅行社、天马旅行社五山分公司承担赔偿责任的诉求予以驳回。至于邵丽芬与人寿保险广东分公司的关系仅是保险合同关系，

本案的争议焦点是邵丽芬的受伤，天马旅行社、天马旅行社五山分公司是否应承担责任。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条的规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害的方法。”邵丽芬作为一名完全行为能力人，在旅游过程中，对自身安全负有高度注意义务，是自身安全的第一责任人。邵丽芬在旅游的途中上洗手间，是暂时离开团队独立活动的期间，该期间旅行社对其活动无从知晓、也不能控制邵丽芬该期间的人身安全，无法提供安全保障义务的范围。从邵丽芬出具的

广东省广州市中级人民法院民 事 判 决 书（2021）粤01民终7331号上诉人（原审原告）：邵丽芬。委托诉讼代理人：郭立文，广东三环汇华律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：广东省天马国际旅行社有限公司。法定代表人：李灏。被上诉人（原审被告）：广东省天马国际旅行社有限公司五山分公司。负责人：陈赞坪。被上诉人（原审被告）：中国人寿保险股份有限公司广东省分公司。负责人：刘月进，总经理。委托诉讼代理人……