（2017）甘01行初21号

《银行业消费者投诉处理规程》第九条第三款规定：“银监会对以下消费者投诉事项不予受理：消费者投诉的事项已经由银监会或其他合法受理部门受理，正在处理过程中的。”《甘肃银监局银行业消费者投诉处理实施细则》第十条第三款规定：“银监局对以下消费者投诉事项不予受理：消费者投诉的事项已经由银监局或其他合法受理部门受理，正在处理过程中的。”本案牟素英就同一事项已于2016年1月6日向甘肃银监局进行投诉，甘肃银监局向其答复后，其已经向人民法院提起行政诉讼。2017年3月8日牟素英再次向甘肃银监局进行投诉直至甘肃银监局2017年3月14日作出答复，行政诉讼案件仍在审理当中。因此，甘肃银监局作出《消费者投诉不予受理通知书》决定对牟素英2017年3月8日的投诉不予受理，认定事实清楚，且符合《银行业消费者投诉处理规程》第九条第三款、《甘肃银监局银行业消费者投诉处理实施细则》第十条第三款的规定，并无不当。综上，牟素英认为甘肃银监局对其监管对象的违规行为既不履行监管职责，又不受理投诉的行为明显违法的主张无事实和法律依据，其请求判决甘肃银监局不予受理的答复行为违法，并判令该局履行法定职责的诉讼请求，本院不予支持。据此

《银行业消费者投诉处理规程》第九条第三款规定：“银监会对以下消费者投诉事项不予受理：消费者投诉的事项已经由银监会或其他合法受理部门受理，正在处理过程中的。”《甘肃银监局银行业消费者投诉处理实施细则》第十条第三款规定：“银监局对以下消费者投诉事项不予受理：消费者投诉的事项已经由银监局或其他合法受理部门受理，正在处理过程中的。”本案牟素英就同一事项已于2016年1月6日向甘肃银监局进行投诉，甘肃银监局向其答复后，其已经向人民法院提起行政诉讼。2017年3月8日牟素英再次向甘肃银监局进行投诉直至甘肃银监局2017年3月14日作出答复，行政诉讼案件仍在审理当中。因此，甘肃银监局作出《消费者投诉不予受理

甘肃省兰州市中级人民法院行 政 判 决 书（2017）甘01行初21号原告牟素英，女，1948年2月23日出生，汉族，住兰州市西固区。委托代理人袁超锋，甘肃率诚律师事务所律师。委托代理人路哲，甘肃率诚律师事务所律师。被告中国银行业监督管理委员会甘肃监管局。地址：兰州市城关区南滨河东路635号。法定代表人冷云竹，该局局长。委托代理人张海燕，甘肃银监局股份制银行监管处副处长。委托代理人靳雯，甘肃雷诺律……