（2016）吉01民终1769号

双方当事人争议的问题是：一、建行朝阳支行对借记卡被盗刷产生的损失是否负有责任，王桂荣挂失后卡内资金仍被清算、划转是否承担责任。二、王桂荣是否存在延误挂失，延误挂失是否造成损失扩大，王桂荣对扩大的损失是否承担责任。王桂荣在建行朝阳支行办理了理财白金卡后，双方之间形成了借记卡金融服务合同关系，为了保障客户资金安全，建行朝阳支行作为银行机构对王桂荣的借记卡账户负有合理、适度的安全监控、管理义务，王桂荣也应对自己的银行卡的资金变化负有实时关注的安全注意义务。本案中，因盗刷银行卡而产生的损失，王桂荣与建行朝阳支行均有过错，应分别承担相应责任。第一个焦点问题：在客户的银行卡被盗刷时有发生情形下，建行朝阳支行应对理财白金卡等重点客户的银行卡资金安全负有适度的监控、安全管理义务，将盗刷银行卡等欺诈交易可能性降到最低。本案中，伪卡消费的地点发生在孟加拉国，该国不是旅游、商务的热点地区，对本行客户在特殊地区、连续发生较大额度的美元消费，建行朝阳支行对境外消费的授权这一关键环节应采取谨慎态度，予以适度监管。特别是王桂荣的借记卡是VISA卡，VISA卡境外消费是以签名方式刷卡，较密码交易方式安全性低，但建行朝

双方当事人争议的问题是：一、建行朝阳支行对借记卡被盗刷产生的损失是否负有责任，王桂荣挂失后卡内资金仍被清算、划转是否承担责任。二、王桂荣是否存在延误挂失，延误挂失是否造成损失扩大，王桂荣对扩大的损失是否承担责任。王桂荣在建行朝阳支行办理了理财白金卡后，双方之间形成了借记卡金融服务合同关系，为了保障客户资金安全，建行朝阳支行作为银行机构对王桂荣的借记卡账户负有合理、适度的安全监控、管理义务，王桂荣也应对自己的银行卡的资金变化负有实时关注的安全注意义务。本案中，因盗刷银行卡而产生的损失，王桂荣与建行朝阳支行均有过错，应分别承担相应责任。第一个焦点问题：在客户的银行卡被盗刷时有发生情形下，建行朝阳支

吉林省长春市中级人民法院民 事 判 决 书（2016）吉01民终1769号上诉人（原审原告）：王桂荣，女，1960年10月10日生，汉族，住长春市高新开发区。委托代理人:唐文鹏，吉林国隆律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：中国建设银行股份有限公司长春朝阳支行。住所：长春市朝阳区。代表人：党翠和，支行行长。委托代理人：陈卓，该单位职员。委托代理人：褚卉阳，该单位职员。上诉人王桂荣因与被上诉人中国建……