生命权、健康权、身体权纠纷 （2021）津02民终816号

案件争议焦点为：一、万福公司是否已尽到安全保障义务，是否应承担责任，吴艳英对损害的发生是否有过错；二、吴艳英主张的各项损失是否有事实依据和法律依据。关于争议焦点一，首先，万福公司作为商场的管理人，对进入商场的人员具有安全保障义务，消除各方面存在的危险，以保证进入购物人员的人身和财产安全。其次，商场作为公共场所，人流量较大，应更加注意地面的平整，吴艳英称万福公司施工过程中放置铁板，事发后将铁板取走，而万福公司提交的证据不能证明其已尽到安全保障义务。再者，事发后吴艳英报警，万福公司工作人员带吴艳英至医院治疗，吴艳英对于当时发生的事故情况是明知的，其应当对当时的商场监控录像予以保存，但其不能提供，故万福公司应当承担侵权责任。吴艳英作为成年人，在商场购物时，行经直梯、扶梯附近时应谨慎注意，对自身安全亦有注意义务，吴艳英对损害的发生也存在过错，依法可以减轻万福公司的责任，关于承担责任的比例，一审法院考虑双方的过错程度，酌定万福公司承担90%，吴艳英自行承担10%。关于争议焦点二，根据各方的意见、证据及相关法律、法规的规定，确认如下：1.医疗费，吴艳英主张的医疗费6888.39元系实际发生，均系必

案件争议焦点为：一、万福公司是否已尽到安全保障义务，是否应承担责任，吴艳英对损害的发生是否有过错；二、吴艳英主张的各项损失是否有事实依据和法律依据。关于争议焦点一，首先，万福公司作为商场的管理人，对进入商场的人员具有安全保障义务，消除各方面存在的危险，以保证进入购物人员的人身和财产安全。其次，商场作为公共场所，人流量较大，应更加注意地面的平整，吴艳英称万福公司施工过程中放置铁板，事发后将铁板取走，而万福公司提交的证据不能证明其已尽到安全保障义务。再者，事发后吴艳英报警，万福公司工作人员带吴艳英至医院治疗，吴艳英对于当时发生的事故情况是明知的，其应当对当时的商场监控录像予以保存，但其不能提供，故

天津市第二中级人民法院民 事 判 决 书（2021）津02民终816号上诉人（原审被告）：万福（天津）企业管理有限公司，住所地天津市河北区宁园街万柳村大街56号。法定代表人：田星，执行董事。委托诉讼代理人：李姝，女，该公司职员。被上诉人（原审原告）：吴艳英，女，1947年6月22日出生，汉族，无职业，住天津市河北区。委托诉讼代理人：王义忠，天津益清律师事务所律师。委托诉讼代理人：王屹然，天津益清律……