（2016）陕01民终3618号

淘宝公司创设淘宝网后，就淘宝网的使用制定了《淘宝网服务协议》、《消费者保障服务》等规则，并在淘宝网上对上述规则进行了公告，贺剑锋注册为淘宝网的用户，同意接受淘宝网的上述规则，双方之间已经达成一致意见。上述规则并不违反有关法律、行政法规的规定，可以认定为双方之间订立的合同有效，对双方均有约束力。贺剑锋认为上述规则与《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定冲突的意见，不予采信。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺，网络交易提供者赔偿后，可以向销售者或者服务者追偿。本案淘宝公司已经提供卖家的真实资料，且已经完成卖家退还货款的程序，淘宝公司在其规则中明确承诺先行赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含投诉商品回邮邮费）为限。淘宝公司不是贺剑锋主张的买卖合同相对方，贺剑锋要求其承担虚假发货的赔偿责任没有

淘宝公司创设淘宝网后，就淘宝网的使用制定了《淘宝网服务协议》、《消费者保障服务》等规则，并在淘宝网上对上述规则进行了公告，贺剑锋注册为淘宝网的用户，同意接受淘宝网的上述规则，双方之间已经达成一致意见。上述规则并不违反有关法律、行政法规的规定，可以认定为双方之间订立的合同有效，对双方均有约束力。贺剑锋认为上述规则与《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定冲突的意见，不予采信。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的

陕西省西安市中级人民法院民 事 判 决 书（2016）陕01民终3618号上诉人（原审原告）贺剑锋。被上诉人（原审被告）浙江淘宝网络有限公司。住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路***号*幢*楼***室。法定代表人陆兆禧，该公司董事长。委托代理人龚雯，陕西希格玛律师事务所律师。委托代理人李婕，陕西希格玛律师事务所律师。上诉人贺剑锋因与被上诉人浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）买卖合同纠……