（2016）粤71行初102号

《保险消费投诉处理管理办法》第十二条规定：“中国保监会派出机构负责处理保险消费者提出的下列投诉：（一）辖区内保险公司分支机构、保险中介机构违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会派出机构负责处理的；（二）辖区内保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会派出机构负责处理的；（三）其他依法应当由中国保监会派出机构负责处理的情形。”根据上述规定，被告广东保监局作为中国保监会的派出机构，对原告张某柳关于平安人寿广东公司存在保险违法违规行为的投诉具有处理职责。《保险消费投诉处理管理办法》第二十二条规定：“保险消费投诉处理工作管理部门应当自收到完整投诉材料之日起10个工作日内，告知投诉人是否受理，不予受理的，应当说明理由。”第二十七条第一款规定：“中国保监会及其派出机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实，自受理投诉之日起60日内作出处理决定；情况复杂的，经本单位负责人批准，可以延长处理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉人延长期限的理由。法律、行政法规、规章另有规定的，

《保险消费投诉处理管理办法》第十二条规定：“中国保监会派出机构负责处理保险消费者提出的下列投诉：（一）辖区内保险公司分支机构、保险中介机构违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会派出机构负责处理的；（二）辖区内保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会派出机构负责处理的；（三）其他依法应当由中国保监会派出机构负责处理的情形。”根据上述规定，被告广东保监局作为中国保监会的派出机构，对原告张某柳关于平安人寿广东公司存在保险违法违规行为的投诉具有处理职责。《保险消费投诉处理管理办法》

广州铁路运输中级法院行 政 判 决 书（2016）粤71行初102号原告：张某柳，女，汉族，身份证地址广东省佛山市顺德区。被告：中国保险监督管理委员会广东监管局。住所地：广东省广州市。法定代表人：房某斌，该局局长。委托代理人：李某杰、陈某平。被告：中国保险监督管理委员会。住所地：北京市西城区。法定代表人：项某波，该委主席。委托代理人：卞某。委托代理人：董某亮，北京市汉鼎联合律师事务所律师。原告张某……