（2017）鄂01民终4477号

原告基于与被告建立的合法有效的储蓄合同关系，将资金存储于被告处，被告应尽安全保障义务，确保客户的资金安全，该义务为积极的作为义务，而非消极的不作为。根据庭审查明，原告的银行卡内资金系在境外的澳门被他人非法支付，从交易发生到原告卡内资金流转至交易相对方，存在24至48小时的时间区间，在该时间差内紧急止付，可以有效防止损失。本案中被告错失三次止损的最佳时机，导致原告的损失发生。首先，原告在发现卡内资金出现异动时，在第一时间向被告客服中心95533查询，并充分明确表达资金异动并非原告本人所为，要求被告采取相应措施防止资金损失，被告的95533客服中心收到原告的质询后，未对原告的质询予以高度重视、仅在《中国建设银行客户咨询疑难问题记录单》中作登记处理，未对卡内资金紧急止付；其次，公安机关以盗窃案受理立案后，于当日上午9时许前往被告处调查了解情况，在此种情形下，被告应充分认识到原告卡内资金安全风险已充分显现，被告应当主动止付而未止付；其三，涉案资金系在境外澳门刷卡销费，根据发卡行的资金管理流程，该笔交易需经发卡行清算后，卡内的资金方能到达交易对方的账户，但在95533客服中心已作登记并转交后台紧

原告基于与被告建立的合法有效的储蓄合同关系，将资金存储于被告处，被告应尽安全保障义务，确保客户的资金安全，该义务为积极的作为义务，而非消极的不作为。根据庭审查明，原告的银行卡内资金系在境外的澳门被他人非法支付，从交易发生到原告卡内资金流转至交易相对方，存在24至48小时的时间区间，在该时间差内紧急止付，可以有效防止损失。本案中被告错失三次止损的最佳时机，导致原告的损失发生。首先，原告在发现卡内资金出现异动时，在第一时间向被告客服中心95533查询，并充分明确表达资金异动并非原告本人所为，要求被告采取相应措施防止资金损失，被告的95533客服中心收到原告的质询后，未对原告的质询予以高度重视、仅在

湖北省武汉市中级人民法院民 事 判 决 书（2017）鄂01民终4477号上诉人（原审被告）：中国建设银行股份有限公司武汉常腾路支行。住所地：武汉市发展大道**号。法定代表人：李畅，该支行行长。委托诉讼代理人：李睿，公司员工。委托诉讼代理人：向继军，湖北得伟君尚律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：潘怡安，男，1962年5月26日出生,汉族，住武汉市汉阳区。上诉人中国建设银行股份有限公司武汉常腾路……