侵权责任纠纷 （2017）津02民终144号

银行业营业网点内柜面人员，在为客户提供金融服务时，应当遵照监管部门的相关规定做好金融产品的销售工作，做到诚信、专业、严谨，销售基金、理财产品时要做好客户风险评估、充分揭示风险，严禁有误导客户和夸大产品收益率的行为。本案中，在2015年6月29日王淑兰与邮储银行工作人员通话时，邮储银行工作人员仍承诺“保本、保收益”，可见王淑兰在购买“富国工业4.0”基金产品时，邮储银行工作人员未能客观地告知该基金存在的风险，王淑兰年近60岁，缺乏对基金知识应有的了解，基于对邮储银行工作人员的信任购买了该基金，给王淑兰造成损失，至今未能协调解决，邮储银行工作人员存在过错。因邮储银行工作人员向客户介绍产品，系履行职务行为，所产生的法律后果应当由用人单位承担。一审法院酌情参考损失额69314.17元，由邮储银行承担70%的责任，即48519.92元。王淑兰在得知基金具有风险后，亦未能采取有效措施防止损失的扩大，对损失的发生亦存在过错，应当减轻邮储银行的责任，故王淑兰要求邮储银行支付利息的请求，不予支持。王淑兰主张赔偿精神损失费100000元，没有事实和法律依据，不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任

银行业营业网点内柜面人员，在为客户提供金融服务时，应当遵照监管部门的相关规定做好金融产品的销售工作，做到诚信、专业、严谨，销售基金、理财产品时要做好客户风险评估、充分揭示风险，严禁有误导客户和夸大产品收益率的行为。本案中，在2015年6月29日王淑兰与邮储银行工作人员通话时，邮储银行工作人员仍承诺“保本、保收益”，可见王淑兰在购买“富国工业4.0”基金产品时，邮储银行工作人员未能客观地告知该基金存在的风险，王淑兰年近60岁，缺乏对基金知识应有的了解，基于对邮储银行工作人员的信任购买了该基金，给王淑兰造成损失，至今未能协调解决，邮储银行工作人员存在过错。因邮储银行工作人员向客户介绍产品，系履行职

天津市第二中级人民法院民 事 判 决 书（2017）津02民终144号上诉人（原审被告）：中国邮政储蓄银行股份有限公司天津东丽区徐庄子营业所，住所地天津市东丽区大毕庄徐庄子村。主要负责人：许立宏，所长。委托诉讼代理人：陈光，天津秦天律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：王淑兰,女，1955年10月30日出生，汉族，天津市电子信息职业学院退休工人，住天津市东丽区。上诉人中国邮政储蓄银行股份有限公司天……