（2017）粤01民终7913号

欧晓琼在交行越秀支行处办理银行卡，双方存在合同关系。首先，双方确认，涉案争议的两笔交易是通过重置网银登陆密码-找回用户名-网银转账的步骤完成。其中，重置网银登陆密码需要以下信息：银行卡卡号、交易密码、身份证号码、短信动态密码；找回用户名需要以下信息：银行卡卡号、网银登陆密码、短信动态密码；网银转账需要以下信息：网银用户名、网银登陆密码、银行卡交易密码、短信动态密码。在上述信息中包括交易密码、短信动态密码、网银登陆密码在内的信息均应由欧晓琼也就是持卡人自行掌握并持有，其他人包括银行均不得知晓。其次，欧晓琼在2016年8月7日凌晨对涉案银行卡进行频繁交易，且在发生第一笔争议交易（1时22分转出9990元至案外人张素静的账户）后，又于2时19分通过他行自助设备转入19900元，其后才发生第二笔争议交易（2时25分通过个人网银转出19880元至案外人张素静的账户）。欧晓琼上述交易过程、交易习惯与常理不符。且对于第二笔争议交易损失的发生应存在明显过错。最后，欧晓琼以合同关系起诉交行越秀支行，认为交行越秀支行应承担违约责任，但在本案，除了案涉交易的发生，欧晓琼未对其上述主张提供相应证据予以证明。根

欧晓琼在交行越秀支行处办理银行卡，双方存在合同关系。首先，双方确认，涉案争议的两笔交易是通过重置网银登陆密码-找回用户名-网银转账的步骤完成。其中，重置网银登陆密码需要以下信息：银行卡卡号、交易密码、身份证号码、短信动态密码；找回用户名需要以下信息：银行卡卡号、网银登陆密码、短信动态密码；网银转账需要以下信息：网银用户名、网银登陆密码、银行卡交易密码、短信动态密码。在上述信息中包括交易密码、短信动态密码、网银登陆密码在内的信息均应由欧晓琼也就是持卡人自行掌握并持有，其他人包括银行均不得知晓。其次，欧晓琼在2016年8月7日凌晨对涉案银行卡进行频繁交易，且在发生第一笔争议交易（1时22分转出99

广东省广州市中级人民法院民 事 判 决 书（2017）粤01民终7913号上诉人（原审原告）：欧晓琼，女，1992年2月21日出生，汉族，住广东省饶平县。委托诉讼代理人：欧晓英，广东沁森律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：交通银行股份有限公司广州越秀支行，住所地广州市越秀区。负责人：刘志，该支行行长。委托诉讼代理人：蔡跃敏，交通银行广东省分行法律合规部职员。委托诉讼代理人：申珅，交通银行广东省分……