生命权、健康权、身体权纠纷 （2017）沪01民终10227号

行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。本案中，曹某作为食品商店营业员，在顾客对食品价格提出疑问时，未能耐心冷静地对其做出解释说明，妥善处理顾客诉求，反而与顾客发生口角、争执，进而互相拉扯、推搡，造成顾客即黄娟华肋骨骨折的损害后果。曹某的行为与黄娟华受伤之间存在直接因果关系，曹某应对黄娟华的损失承担赔偿责任。黄娟华及其丈夫在与店员发生意见分歧时，未能冷静处理纠纷，而是与店员曹某相互争执，继而引发拉扯、推搡，故而黄娟华自身对损害后果发生也存在过错。综合考虑曹某及黄娟华双方的过错程度，应由曹某对黄娟华损失承担70%的赔偿责任，黄娟华自负30%的责任。曹某系志联食品经营部员工，事发时系履行职务行为，故应由志联食品经营部对黄娟华的损失承担70%的赔偿责任。黄娟华要求好又多超市承担共同赔偿责任，于法无据，原审不予支持。关于黄娟华损失范围的确定：1、医疗费。黄娟华主张医疗费2,503.50元，有医疗费收据、门诊病历为证，予以确认。2、营养费。根据伤情及鉴定意见确定的营养期限30天，酌定营养费为900元。3、护理费。根据伤情及鉴定意见确定的护理期限60天，主张营养费3,600元，于法有据，予

行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。本案中，曹某作为食品商店营业员，在顾客对食品价格提出疑问时，未能耐心冷静地对其做出解释说明，妥善处理顾客诉求，反而与顾客发生口角、争执，进而互相拉扯、推搡，造成顾客即黄娟华肋骨骨折的损害后果。曹某的行为与黄娟华受伤之间存在直接因果关系，曹某应对黄娟华的损失承担赔偿责任。黄娟华及其丈夫在与店员发生意见分歧时，未能冷静处理纠纷，而是与店员曹某相互争执，继而引发拉扯、推搡，故而黄娟华自身对损害后果发生也存在过错。综合考虑曹某及黄娟华双方的过错程度，应由曹某对黄娟华损失承担70%的赔偿责任，黄娟华自负30%的责任。曹某系志联食品经营部员工，事发时系履行职

上海市第一中级人民法院民 事 判 决 书（2017）沪01民终10227号上诉人（原审被告）：上海市浦东新区高桥镇志联食品经营部，住所地上海市浦东新区高桥镇和龙路599号1层2幢A室、6幢C室、7幢B室。经营者：朱志勇，店长。被上诉人（原审原告）：黄娟华，女，1953年3月1日出生，汉族，住上海市浦东新区。原审被告：张家港市好又多连锁超市有限公司，住所地江苏省苏州市张家港市杨舍镇华昌路216-22……