旅游合同纠纷 （2017）津02民终6908号
裁判要旨
《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同，并在订立包价旅游合同时，向旅游者详细说明旅游行程安排、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准、违约责任和解决纠纷的方式等内容。本案中，驴妈妈公司为急于成团，在未与么萌萌签订书面合同且未明确告知么萌萌相关内容的情况下，收取了么萌萌旅游费用，并根据么萌萌提供的护照信息订购机票，且在6月2日晚么萌萌表示退团退款后，仍未积极采取措施中止出票行为，致使6月4日填开了往返机票，驴妈妈公司应对由此产生的损失承担主要责任。而么萌萌在选择出行时，考虑不周，在驴妈妈公司已明确告知其当天下午即申请出票后，在未与驴妈妈公司签订合同，未明确相关责任的情况下，口头确认参团出行，向驴妈妈公司交纳了相关费用，并提供了护照信息以便出票，直至出行日期的前一天才明确表示取消行程。么萌萌应当知道此时取消行程可能产生损失的后果，对由此产生的损失，亦应承担相应的责任。驴妈妈公司提供的《航空运输电子客票行程单》虽然可以显示出旅客为么萌萌，票价2540元，民航发展基金200元，燃油附加费860元，但驴妈妈公司不予提供与机票退票相关的证据，无法确定因退票产生损
摘要
《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同，并在订立包价旅游合同时，向旅游者详细说明旅游行程安排、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准、违约责任和解决纠纷的方式等内容。本案中，驴妈妈公司为急于成团，在未与么萌萌签订书面合同且未明确告知么萌萌相关内容的情况下，收取了么萌萌旅游费用，并根据么萌萌提供的护照信息订购机票，且在6月2日晚么萌萌表示退团退款后，仍未积极采取措施中止出票行为，致使6月4日填开了往返机票，驴妈妈公司应对由此产生的损失承担主要责任。而么萌萌在选择出行时，考虑不周，在驴妈妈公司已明确告知其当天下午即申请出票后，在未与驴妈妈公司签订合同，未明确相关
正文（节选）
天津市第二中级人民法院民 事 判 决 书（2017）津02民终6908号上诉人（原审被告）：天津驴妈妈国际旅行社有限公司开发区泰丰公园门市部，住所地天津经济技术开发区第五大街泰丰商业街80号泰丰80餐饮广场一楼底商。负责人：赵志强。被上诉人（原审原告）：么萌萌，女，汉族，1990年12月22日出生，住天津市东丽区。上诉人天津驴妈妈国际旅行社有限公司开发区泰丰公园门市部（以下简称驴妈妈公司）因与被上……