服务合同纠纷 （2015）长中民二终字第07502号

崔连成与移动长沙分公司之间系合法有效的电信服务合同关系，移动长沙分公司作为电信服务经营者，应当按照消费者的选择和要求为其提供服务。双方的争议焦点在于移动长沙分公司是否按照崔连成要求为其提供电信服务的问题。崔连成认为，崔连成的手机是2014年3月办理上网的，崔连成向10××6投诉时，移动长沙分公司即应关闭上网功能，并不再收取上网费用。移动长沙分公司认为上网功能系基础电信业务，无需履行工信部对增值电信业务所规定的确认流程，移动长沙分公司取消上网套餐并收取套餐外上网费用并无不当。该院认为，首先，上网功能虽系基础电信业务，但从双方陈述来看，电信服务提供商可以根据用户要求开通或关闭上网功能，也就是说移动长沙分公司可以根据崔连成的要求就上网功能进行单方操作；其次，根据双方陈述，崔连成在其与10××6的通话中并未明确表示只取消上网套餐或是关闭上网功能，移动长沙分公司也没能说明其客服人员是否向崔连成进行了解释，且未能提交其应当持有的10××6通话录音；再次，考虑到崔连成在办理通信业务之时已是60岁以上的老人，确有可能不了解上网套餐与上网功能的差别，且双方均认可崔连成手机号码的上网功能系办理上网套餐的同

崔连成与移动长沙分公司之间系合法有效的电信服务合同关系，移动长沙分公司作为电信服务经营者，应当按照消费者的选择和要求为其提供服务。双方的争议焦点在于移动长沙分公司是否按照崔连成要求为其提供电信服务的问题。崔连成认为，崔连成的手机是2014年3月办理上网的，崔连成向10××6投诉时，移动长沙分公司即应关闭上网功能，并不再收取上网费用。移动长沙分公司认为上网功能系基础电信业务，无需履行工信部对增值电信业务所规定的确认流程，移动长沙分公司取消上网套餐并收取套餐外上网费用并无不当。该院认为，首先，上网功能虽系基础电信业务，但从双方陈述来看，电信服务提供商可以根据用户要求开通或关闭上网功能，也就是说移动

湖南省长沙市中级人民法院民 事 判 决 书(2015)长中民二终字第07502号上诉人（原审原告）崔连成，户籍所在地湖南省娄底市。被上诉人（原审被告）中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司，住所地长沙市天心区芙蓉中路三段446号。负责人刘必争，总经理。委托代理人钟志鹏，湖南湘军律师事务所律师。上诉人崔连成因与被上诉人中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司（以下简称移动长沙分公司）服务合同纠纷一案，……