旅游合同纠纷 （2018）沪02民终3343号

本案双方当事人签订的旅游合同，系双方当事人真实意思表示，合法有效，双方均应依约履行各自义务。本案的争议焦点在于途牛公司使用“吕小姐”姓名为吕培果订购机票系吕培果过错还是途牛公司过错，对此，一审法院认为，填写订单时使用出游者真实姓名属于常识，吕培果作为完全民事行为能力人自身应加以注意，但“吕小姐”并非旅游者真实姓名是显而易见的，途牛公司作为国内较知名的旅游经营者，在为旅游者提供服务时应做到更加专业、尽责，在此后制作合同、发送保险信息等一系列工作中应发现该错误，采取主动联系吕培果进行核实等补救措施，故本案双方在履行合同过程中均存在一定过错，但主要责任在吕培果方，结合双方陈述、相应证据，旅游产品价格、双方过错程度等，酌定途牛公司返还吕培果旅游费1,500元。吕培果要求途牛公司赔偿交通费400元，但采取何种方式往返机场，由吕培果自行选择，非合同约定内容，吕培果该项诉请于法无据，不予支持。吕培果亦主张途牛公司工作人员对其人身威胁，服务态度差，使吕培果产生精神损失，途牛公司的过错还造成吕培果未能按计划出游，故要求途牛公司赔偿二倍旅游费用。关于精神损害抚慰金，鉴于本案为合同之诉，故只能主张因合同违约

吕培果与上海途牛国际旅行社有限公司旅游合同纠纷二审民事判决书 旅游合同纠纷

上海市第二中级人民法院民 事 判 决 书（2018）沪02民终3343号上诉人(原审原告)：吕培果，女，1982年10月7日出生，汉族，住河南省。被上诉人(原审被告)：上海途牛国际旅行社有限公司，住所地上海市。法定代表人：张伟，总经理。委托诉讼代理人：陈丽。上诉人吕培果因与被上诉人上海途牛国际旅行社有限公司(以下简称“途牛公司”)旅游合同纠纷一案，不服上海市虹口区人民法院(2017)沪0109民初……