网络服务合同纠纷 （2021）浙01民终85号

王婷自愿注册淘宝会员，与淘宝公司签订《淘宝平台服务协议》系双方真实意思表示，合法有效。《闲鱼社区交易争议处理规范》作为双方之间约定的网络服务合同的一部分，合同相对人均应依约履行。王婷主张淘宝公司存在违约行为主要有两点，一是对王婷发起的投诉拒不受理，二是在淘宝网平台的网络店铺内打开商品链接而具体交易时却被系统自动跳转至另一平台闲鱼网，而卖家欺诈隐瞒商品真实信息。首先，关于在闲鱼网购物发生争议的情形，《闲鱼社区交易争议处理规范》已经明确约定了闲鱼平台受理期限，确认收货以后，钱款已经转移至卖家账户，王婷再发起投诉不符合合同约定的淘宝公司闲鱼平台提供调处服务的期限，淘宝公司并不存在违约行为。其次，通过王婷的举证可以认定本案中案涉商品的页面确实存在一个跳转的情形，但跳转以后的商品页面已经标识了是在“闲鱼”进行交易，故王婷主张淘宝公司存在欺诈行为并应承担三倍赔偿的法律责任缺乏事实和法律依据。最后，本案的实质问题是买卖双方发生了质量争议，王婷可另行向案外人卖家主张。王婷也已自行和案外人卖家进行过协商，买卖双方纠纷是否处理完毕不能作为本案中认定淘宝公司存在违约行为的依据。综上，王婷的诉讼请求缺乏事实和

王婷自愿注册淘宝会员，与淘宝公司签订《淘宝平台服务协议》系双方真实意思表示，合法有效。《闲鱼社区交易争议处理规范》作为双方之间约定的网络服务合同的一部分，合同相对人均应依约履行。王婷主张淘宝公司存在违约行为主要有两点，一是对王婷发起的投诉拒不受理，二是在淘宝网平台的网络店铺内打开商品链接而具体交易时却被系统自动跳转至另一平台闲鱼网，而卖家欺诈隐瞒商品真实信息。首先，关于在闲鱼网购物发生争议的情形，《闲鱼社区交易争议处理规范》已经明确约定了闲鱼平台受理期限，确认收货以后，钱款已经转移至卖家账户，王婷再发起投诉不符合合同约定的淘宝公司闲鱼平台提供调处服务的期限，淘宝公司并不存在违约行为。其次，通过

浙江省杭州市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2021）浙01民终85号 上诉人（原审原告）王婷，女，1988年10月7日出生，汉族，住福建省漳州市芗城区。 委托诉讼代理人袁志强，男，1989年4月16日出生，汉族，住河南省汝州市，系王婷配偶。 被上诉人（原审被告）浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼……