服务合同纠纷 （2019）沪01民终11751号

关于涉案合同效力，东方航空公司在会员卡背面明确约定“使用此卡表明您已接受‘东方万里行’常旅客积分奖励计划的各项规则、条款、相关内容以及可能产生的变动和补充”，东方航空公司向杨高翔发出了以《会员手册》为内容的要约，杨高翔以使用卡片之行为做出了承诺，双方成立服务合同关系；杨高翔通过会员卡背面的会员服务热线、或东方航空公司的官方网站，可以明确、具体地了解《会员手册》的规定，且东方航空公司《会员手册》告知内容明确，使用的语言通俗易懂，符合一般消费者的通常理解；会员积分和“达人券”都属于会员履行航空运输特定义务之后，航空公司单方对会员做出的奖励行为，订立合同的目的系为了激发会员的消费热情，杨高翔多为享受权利，少为承担义务和责任。虽然《会员手册》系东方航空公司单方提供的格式合同，且《会员手册》法律条款第四条，涉及免除、减轻东方航空公司一方责任，限制杨高翔权利，但该条款并未导致双方当事人权利义务的失衡，该约定合法、有效，对杨高翔、东方航空公司具有约束力。关于杨高翔的退票的行为是否违反了合同约定。从杨高翔的退票数量来看，2017年1月-2019年1月期间，杨高翔共在东方航空公司处购买机票1,118张，

关于涉案合同效力，东方航空公司在会员卡背面明确约定“使用此卡表明您已接受‘东方万里行’常旅客积分奖励计划的各项规则、条款、相关内容以及可能产生的变动和补充”，东方航空公司向杨高翔发出了以《会员手册》为内容的要约，杨高翔以使用卡片之行为做出了承诺，双方成立服务合同关系；杨高翔通过会员卡背面的会员服务热线、或东方航空公司的官方网站，可以明确、具体地了解《会员手册》的规定，且东方航空公司《会员手册》告知内容明确，使用的语言通俗易懂，符合一般消费者的通常理解；会员积分和“达人券”都属于会员履行航空运输特定义务之后，航空公司单方对会员做出的奖励行为，订立合同的目的系为了激发会员的消费热情，杨高翔多为享受

上海市第一中级人民法院民 事 判 决 书（2019）沪01民终11751号上诉人（原审原告）：杨高翔，男，1980年8月3日出生，汉族，住浙江省杭州市西湖区。委托诉讼代理人：李平，上海勤周律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：中国东方航空股份有限公司，住所地上海市浦东新区国际机场机场大道66号。法定代表人：刘绍勇，董事长。委托诉讼代理人：朱亮，上海市汇业律师事务所律师。委托诉讼代理人：雷依雯，上海……