其他（质量监督） （2019）豫06行终111号
裁判要旨
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第三条规定：工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条第一款规定：消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。因此，本案市市场监管局有接受投诉依法处理消费者投诉的职权。本案中，王风梅起诉称2017年8月11日向12315消费者投诉平台投诉、2017年11月6日向市市场监管局投诉，该两次投诉，其一：市市场监管局2017年8月16日通过电话告知其已受理，同时12315投诉记录单显示2017年8月29日已有处理结果；后一次投诉，市市场监管局也于2017年12月20日向其答复。两次投诉均在合法期限内履行了法定职责，并不存在不履行法定职责的行为。至于第三次王风梅丈夫申元升到市市场监管局处要求彻查此事的起诉意见，王风梅并没有提供相应证据，不予支持。关于庭审中王风梅又提出2019年投诉的情况，因超出起诉书请求的范围，本案不予审查。鹤壁市鹤山区人民法院判决，驳回王风梅的诉讼请求。王风梅上诉称，原判决认定事实不清。2017年11月6日，上诉人亲
摘要
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第三条规定：工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条第一款规定：消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。因此，本案市市场监管局有接受投诉依法处理消费者投诉的职权。本案中，王风梅起诉称2017年8月11日向12315消费者投诉平台投诉、2017年11月6日向市市场监管局投诉，该两次投诉，其一：市市场监管局2017年8月16日通过电话告知其已受理，同时12315投诉记录单显示2017年8月29日已有处理结果；后一次投诉，市市场监管局
正文（节选）
河南省鹤壁市中级人民法院行 政 判 决 书（2019）豫06行终111号上诉人（原审原告）王风梅，女，1975年11月7日出生，汉族，住鹤壁市山城区。委托代理人申元升，男，1971年8月24日出生，汉族，住鹤壁市山城区。被上诉人（原审被告）鹤壁市市场监督管理局。住所地鹤壁市淇滨区兴鹤大街与湘江路交叉口东南角。法定代表人田正煊，该局局长。上诉人王风梅与被上诉人鹤壁市市场监督管理局（以下简称市市场监管……