网络服务合同纠纷 （2019）浙0192民初852号
裁判要旨
吁建荣在注册成为淘宝会员并开设淘宝店铺时与淘宝公司依法缔结有《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》及《淘宝规则》等平台协议、规则，双方之间形成服务合同法律关系，前述协议、规则对合同双方当事人具有法律约束力。 具体就本案买卖交易订单2886956295944171、2886956295934171而言：首先，淘宝公司就交易订单作出的调处决定符合前述两个协议约定内容。 协议约定，吁建荣同意当淘宝公司受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，其应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定。 本案前述订单的买家提出消费者保障服务维权、赔付申请并提交相应证据后，吁建荣并未按前述协议约定进行举证或举证不足，淘宝以普通人员的知识水平标准，对买家提供的证据材料进行表面审核后，认为买家所提维权申请具有合理、可信度，并作出支持买家退款的调处决定，符合本案双方当事人的协议约定。 其次，协议约定，如吁建荣对调处决定不满意，其有权采取其他争议处理途径解决争议，但吁建荣未通过其他争议处理途径进行处理，应先履行平台作出的退还货款的调处决定。
摘要
浙江淘宝网络有限公司与吁建荣网络服务合同纠纷一审民事判决书
正文（节选）
杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初852号 原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********。 法定代表人：蒋凡，该公司董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：王洁，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。 委托诉讼代理人：陈俊杰，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。 被告：吁建荣，女，1966年12月3日出生，汉族，住江西省黎川县。 原告浙……