网络服务合同纠纷 （2019）浙0192民初7046号
裁判要旨
周远芳在注册成为淘宝会员并开设淘宝店铺时与淘宝公司依法缔结有《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》及《淘宝规则》等平台协议、规则，双方之间形成服务合同法律关系，前述协议、规则对合同双方当事人具有法律约束力。 具体就本案买卖交易订单而言：首先，淘宝公司就交易订单作出的调处决定符合前述两个协议约定内容。 协议约定，周远芳同意当淘宝公司受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，其应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定。 本案前述订单的买家提出消费者保障服务维权、赔付申请并提交相应证据后，周远芳并未按前述协议约定进行举证或举证不足，淘宝以普通人员的知识水平标准，对买家提供的证据材料进行表面审核后，认为买家所提维权申请具有合理、可信度，并作出支持买家退款的调处决定，符合本案双方当事人的协议约定。 其次，协议约定，如周远芳对调处决定不满意，其有权采取其他争议处理途径解决争议，但周远芳未通过其他争议处理途径进行处理，应先履行平台作出的退还货款的调处决定。 第三，协议约定，如淘宝卖家的支付宝余额或保证金不足以支付调处决定
摘要
浙江淘宝网络有限公司与周远芳网络服务合同纠纷一审民事判决书
正文（节选）
杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初7046号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 诉讼委托代理人：王毓春，浙江衡言律师事务所律师。 被告：周远芳，女，1971年10月4日出生，汉族，住广东省五华县。 原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告周远芳网络服务合同纠纷一案，本案……