网络购物合同纠纷 （2021）粤01民终8883号

根据一般消费者的认知和理解能力，该80米应该是有实际识别意义的距离，是可看清楚的监控范围，而不仅是看得到大概轮廓的监控距离，不符合一般消费者的认知水平。对此，小壁虎公司认为，一审法院判定的依据是不合理的，不同消费者对于文字上的认知并不一致，认知水平会因人而异，不能用“不符合一般消费者的认知水平”来认定小壁虎公司故意隐瞒真实情况，存在欺诈行为。对于“监控80米”，小壁虎公司在网店的商品页面上并无存在故意误导消费者的描述，同时网店客服在接受顾客咨询时会说明距离太远时并不能看清物体细节。小壁虎公司所指的“大概轮廓”是指在较远处，例如30-80米时能看到人脸轮廓。在较近的距离时，例如5-15米是可以看清人脸，并不是只能看到轮廓而看不清事物。范海军主张10米左右都看不清人，但根据提供的图片上所显示，摄像头是安装在逆光位置，该位置并不适合安装监控，范海军不接受小壁虎公司的建议即改换安装位置。小壁虎公司也提出过改换安装位置后还是存在问题，是可以寄回小壁虎公司售后换新机，来回运费由小壁虎公司承担。另外小壁虎公司也同意范海军退货退款，同时补偿其安装的人工费用成本。综上，小壁虎公司并无故意隐瞒真实情况，也

根据一般消费者的认知和理解能力，该80米应该是有实际识别意义的距离，是可看清楚的监控范围，而不仅是看得到大概轮廓的监控距离，不符合一般消费者的认知水平。对此，小壁虎公司认为，一审法院判定的依据是不合理的，不同消费者对于文字上的认知并不一致，认知水平会因人而异，不能用“不符合一般消费者的认知水平”来认定小壁虎公司故意隐瞒真实情况，存在欺诈行为。对于“监控80米”，小壁虎公司在网店的商品页面上并无存在故意误导消费者的描述，同时网店客服在接受顾客咨询时会说明距离太远时并不能看清物体细节。小壁虎公司所指的“大概轮廓”是指在较远处，例如30-80米时能看到人脸轮廓。在较近的距离时，例如5-15米是可以看

广东省广州市中级人民法院民 事 判 决 书（2021）粤01民终8883号上诉人（原审被告）：广州小壁虎科技有限公司。法定代表人：梁岸冰。被上诉人（原审原告）：范海军。上诉人广州小壁虎科技有限公司（以下简称小壁虎公司）因与被上诉人范海军信息网络买卖合同纠纷一案，不服广州互联网法院（2020）粤0192民初15432号民事判决，向本院提起上诉。本院于2021年4月6日立案受理后，依法组成合议庭对本案……