网络服务合同纠纷 （2019）浙0192民初2199号
裁判要旨
郭停在注册成为淘宝会员并开设淘宝店铺时与淘宝公司依法缔结有《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》及《淘宝规则》等平台协议、规则，双方之间形成服务合同法律关系，前述协议、规则对合同双方当事人具有法律约束力。 具体就本案三笔买卖交易订单而言：首先，淘宝公司就交易订单作出的调处决定符合前述两个协议约定内容。 协议约定，郭停同意当淘宝公司受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，其应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定。 本案淘宝公司认定郭停销售商品为“假冒商品”的合同依据在于《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》第十五条的规定，即通过“假货模型”系统的信息层面初步判定订单商品为假冒商品。 在“假货模型”系统初步认定郭停销售的订单商品为“假冒商品”后，郭停未按前述实施细则规定在指定的期间向淘宝公司进行申诉。 据此，淘宝公司最后认定订单商品为“假冒商品”并作出支持买家退款的调处决定，不违反双方合同约定内容。 其次，协议约定，如郭停对调处决定不满意，其有权采取其他争议处理途径解决争议，但郭停未通过其他争议处理
摘要
浙江淘宝网络有限公司与郭停网络服务合同纠纷一审民事判决书
正文（节选）
杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初2199号 原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡，公司董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：滕卫兴、陈溢，浙江泽厚律师事务所律师。 被告：郭停，女，1991年2月1日出生，汉族，住黑龙江省桦南县。 原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告郭停网络服……