人格权纠纷 （2017）浙01民终3409号

杭州公交公司及涉案公交车驾驶员根据有关规章制度的规定对乘客进行安全检查，系合法履行其社会管理职责、行使维护公共安全义务的行为。叶桦作为乘客应当在乘车过程中遵守安全守则、积极配合驾驶员的检查工作，同时驾驶员在安检过程中应做好解释和说服工作，尽量使用文明用语。因叶桦对杭州公交公司驾驶员的安检工作存在误解，驾驶员亦没有进行耐心劝服，导致双方之间发生言语冲突，在此过程中双方均存在不当言语和行为，故双方均有过错。杭州公交公司工作人员在接到叶桦投诉电话之后，表示已经与叶桦进行沟通并口头致歉，故叶桦主张杭州公交公司赔礼道歉的诉讼请求，该院不予支持。杭州公交公司工作人员的行为未对叶桦造成严重后果，故叶桦要求杭州公交公司赔偿其精神损失的诉讼请求并无依据，不予支持。综上，原审法院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决：驳回叶桦的全部诉讼请求。案件受理费400元，因适用简易程序，减半收取200元，由叶桦负担。上诉人叶桦上诉称：一、一审判决认定事实错误，程序违法，明显偏袒被上诉人。理由：原判称上诉人对被上诉人司机存在误解。对此并无证据证明。上诉人被打出血当然是给上诉人造成严重后

杭州公交公司及涉案公交车驾驶员根据有关规章制度的规定对乘客进行安全检查，系合法履行其社会管理职责、行使维护公共安全义务的行为。叶桦作为乘客应当在乘车过程中遵守安全守则、积极配合驾驶员的检查工作，同时驾驶员在安检过程中应做好解释和说服工作，尽量使用文明用语。因叶桦对杭州公交公司驾驶员的安检工作存在误解，驾驶员亦没有进行耐心劝服，导致双方之间发生言语冲突，在此过程中双方均存在不当言语和行为，故双方均有过错。杭州公交公司工作人员在接到叶桦投诉电话之后，表示已经与叶桦进行沟通并口头致歉，故叶桦主张杭州公交公司赔礼道歉的诉讼请求，该院不予支持。杭州公交公司工作人员的行为未对叶桦造成严重后果，故叶桦要求杭

浙江省杭州市中级人民法院民 事 判 决 书（2017）浙01民终3409号上诉人（原审原告）叶桦，男，1970年2月25日出生，汉族，住杭州市上城区。被上诉人（原审被告）杭州市公共交通集团有限公司，住所地杭州市下城区朝晖路1号。法定代表人黄志耀。委托代理人钮福堂，该公司员工。上诉人叶桦因与被上诉人杭州市公共交通集团有限公司（以下简称杭州公交公司）人格权纠纷一案，不服杭州市下城区人民法院（2017）……