合同纠纷 （2017）粤71民终5号

一、关于钟霞乘坐列车出站时不能提供车票是否构成违约，是否应当补票的问题。《中华人民共和国合同法》第二百八十八条规定，运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。第二百九十四条规定，旅客应当持有效客票承运、旅客无票承运、超程承运、越级承运或者持失效客票承运的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。据此，在铁路旅客运输合同中，铁路企业的主要义务在于将旅客安全运至约定地点，并履行运输过程中的安全保障、救助等义务；旅客的主要义务则不仅包括支付票款，还包括妥善保管并持有有效客票，以备查验。依据现行铁路互联网售票的相关规定，电子客票在换取纸质车票后，电子客票即失效，纸质车票是双方旅客运输合同的基本凭证。钟霞持车票进站乘车，但因自身疏忽丢失车票，在出站时不能出示车票以供查验，未能充分履行旅客运输合同关于保管并持有车票的义务，构成违约。广深公司作为铁路运输企业在依约完成运输合同义务后，依据合同法、铁路法及客运规程的相关规定向钟霞核收票款并加收手续费，符合法规规定和合同约定。二、关于钟霞要求精神损害赔偿有无事实和法律依据的问题。钟霞主张在

一、关于钟霞乘坐列车出站时不能提供车票是否构成违约，是否应当补票的问题。《中华人民共和国合同法》第二百八十八条规定，运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。第二百九十四条规定，旅客应当持有效客票承运、旅客无票承运、超程承运、越级承运或者持失效客票承运的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。据此，在铁路旅客运输合同中，铁路企业的主要义务在于将旅客安全运至约定地点，并履行运输过程中的安全保障、救助等义务；旅客的主要义务则不仅包括支付票款，还包括妥善保管并持有有效客票，以备查验。依据现行铁路互联网售票的相关规定，电子客票在换取纸

广州铁路运输中级法院民 事 判 决 书（2017）粤71民终5号上诉人（原审原告）：钟霞，女，汉族，1985年11月12日，住广州市番禺区，被上诉人（原审被告）：广州铁路（集团）公司。住所地：广东省广州市越秀区中山一路***号。法定代表人：武勇，该公司董事长。委托诉讼代理人：吴威，该公司律师。委托诉讼代理人：张婕，该公司律师。被上诉人(原审被告)：广深铁路股份有限公司。住所地：广东省深圳市罗湖区和……