网络服务合同纠纷 （2019）粤0192民初939号
裁判要旨
本案为网络服务合同纠纷，唯品会公司作为网络购物平台应当依法、依约提供服务，吴海岩作为用户也应遵守合同约定和法律规定，不应滥用自身权利。 吴海岩作为“唯品会商城”的会员，虽然购买了“超级VIP”服务，但从权利的名称和规则来看，“超级VIP”享有的“免费退货”权利只是对部分商品可以由唯品会公司免费上门取件，但不等于“无限退货”。 吴海岩于2015年5月1日至2018年4月12日在该商城共购买537件商品，其中退货、拒收共454件，退货、拒收率高达84.54%，结合日常生活经验判断，此确属不合常理的高退货率。 网络购物的用户虽然依法享有退货的权利，但吴海岩较长时期内如此高的退货率反映其在购物时未能尽到起码的谨慎义务，在行使退货权利时又过于随意，这种做法不合理地增加了企业和社会的成本，有悖于诚实信用原则，是对自身权利的滥用。 唯品会公司根据用户注册会员时须同意的《唯品会服务条款》中“经唯品会判定认为存在恶意退货或不合常理的高退货率等情形……唯品会有可能……永久冻结……您的个人账户或者采取其他处理措施”的约定，冻结了吴海岩的唯品会账户，有合同依据。 吴海岩认为此系不合理的格式条款，经审查，该条款
摘要
吴海岩与广州唯品会电子商务有限公司网络服务合同纠纷一审民事判决书
正文（节选）
广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初939号原告：吴海岩，女，1978年8月21日出生，汉族，住广东省中山市石岐区。 委托诉讼代理人：张振仕，广东广大律师事务所律师。 委托诉讼代理人：林鑫，广东蕴德律师事务所律师。 被告：广州唯品会电子商务有限公司，住所地广州市荔湾区芳村花海街20号自编6号楼。 法定代表人：沈亚。 委托诉讼代理人：刘超，该公司员工。 原告吴海岩与被告广州唯品……