物业服务合同纠纷 （2016）京01民终5360号

民事活动应当遵循公平和等价有偿的原则。兴泰嘉园物业服务中心为孟雪冬居住的小区提供物业管理服务，孟雪冬作为业主，享受了兴泰嘉园物业服务中心提供的物业管理服务，双方形成了合同关系。物业管理合同为双务合同，孟雪冬有义务按期交纳物业管理费，兴泰嘉园物业服务中心亦应按照合同约定履行其物业服务义务。应当指出，物业服务企业与小区业主之间互相依存，物业服务企业应不断提升物业服务水平和质量，完善服务细节，以充分获取业主的支持和配合；同时业主应当认识到及时交纳物业费是保障物业正常运转的前提条件，且小区环境秩序的维护需要全体业主的共同努力，需要全体业主自觉遵守各种规章制度，有赖于业主整体素质的提高。当小区业主发现物业服务企业在服务过程中的问题时，应当通过正当渠道提出合理化建议，物业服务企业亦应就存在的问题通过业主协商沟通等方式予以改正，不断提高物业服务标准。孟雪冬认为兴泰嘉园物业服务中心以强迫方式要求业主签订《天翠阳光新城业主管理规约承诺书》，但未提供相关证据，故法院对此抗辩意见不予采纳。孟雪冬认为兴泰嘉园物业服务中心在提供物业服务的过程中服务不到位，小区存在脏乱差等情况，经勘验，兴泰嘉园物业服务中心对天翠

民事活动应当遵循公平和等价有偿的原则。兴泰嘉园物业服务中心为孟雪冬居住的小区提供物业管理服务，孟雪冬作为业主，享受了兴泰嘉园物业服务中心提供的物业管理服务，双方形成了合同关系。物业管理合同为双务合同，孟雪冬有义务按期交纳物业管理费，兴泰嘉园物业服务中心亦应按照合同约定履行其物业服务义务。应当指出，物业服务企业与小区业主之间互相依存，物业服务企业应不断提升物业服务水平和质量，完善服务细节，以充分获取业主的支持和配合；同时业主应当认识到及时交纳物业费是保障物业正常运转的前提条件，且小区环境秩序的维护需要全体业主的共同努力，需要全体业主自觉遵守各种规章制度，有赖于业主整体素质的提高。当小区业主发现物

北京市第一中级人民法院民 事 判 决 书（2016）京01民终5360号上诉人（原审被告）：孟雪冬，男，1975年11月5日出生。被上诉人（原审原告）：北京兴泰嘉园物业管理服务中心，住所地北京市石景山区五里坨南宫。法定代表人：王靖，总经理。委托诉讼代理人：安静杨，女，北京兴泰嘉园物业管理服务中心办公室主任。委托诉讼代理人：王颖，女，北京兴泰嘉园物业管理服务中心客服部经理。上诉人孟雪冬因与被上诉人北……