服务合同纠纷 （2021）新23民终509号

陆梅英与阜康市顺康养老院签订《养老机构服务合同》及《养老合同补充协议》，是双方当事人的真实意思表示，不违反法律法规的强制性规定，合法有效。双方当事人均应严格按约履行。蔡龙、蔡虎、蔡凤、陆梅英按约交纳了相关费用，阜康市顺康养老院除履行合同约定的照护义务外，作为经营性养老机构，还应当尽到法定的安全保障义务。本案中，阜康市顺康养老院作为提供养老服务的专业机构，明知蔡祖飞患有老年痴呆症，且对其入院评估结论为：生活自理能力为生活需要很大帮助，特护。蔡祖飞入住该院后出现抵触情绪、睡眠差、夜间烦躁不安、喊叫要回家、回阜康等异常行为表现，阜康市顺康养老院应及时加强对老人的心理疏导并确保房间内不存在安全隐患，防止意外事件发生。阜康市顺康养老院在管理服务中未尽到合同约定的安全护理义务，因此应当承担未充分履行服务义务给蔡龙、蔡虎、蔡凤、陆梅英造成损伤的赔偿责任。辩解蔡龙、蔡虎、蔡凤、陆梅英亲属自行坠楼的行为系个人行为，按《养老合同补充协议》第二条的约定，阜康市顺康养老院不应承担责任。一审法院认为，双方在补充合同第二条约定：对非工作人员责任所发生的住养人自伤（烫伤、烧伤、碰伤）、洗澡滑倒、自残、自杀、坠床、坠

陆梅英与阜康市顺康养老院签订《养老机构服务合同》及《养老合同补充协议》，是双方当事人的真实意思表示，不违反法律法规的强制性规定，合法有效。双方当事人均应严格按约履行。蔡龙、蔡虎、蔡凤、陆梅英按约交纳了相关费用，阜康市顺康养老院除履行合同约定的照护义务外，作为经营性养老机构，还应当尽到法定的安全保障义务。本案中，阜康市顺康养老院作为提供养老服务的专业机构，明知蔡祖飞患有老年痴呆症，且对其入院评估结论为：生活自理能力为生活需要很大帮助，特护。蔡祖飞入住该院后出现抵触情绪、睡眠差、夜间烦躁不安、喊叫要回家、回阜康等异常行为表现，阜康市顺康养老院应及时加强对老人的心理疏导并确保房间内不存在安全隐患，防

新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州中级人民法院 民 事 判 决 书 （2021）新23民终509号 上诉人（原审被告）：阜康市顺康养老院，住所地新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州阜康市城关镇南湾村。 法定代表人：余顺勇，该院董事长。 委托诉讼代理人：刘春霞，新疆联明律师事务所律师。 委托诉讼代理人：杨旭，新疆联明律师事务所律师。 被上诉人（原审原告）：陆梅英，女，1943年1月9日出生，汉族，住新疆维吾尔……